【信阳市县区动态】商城县：打好“组合拳” 推进政务服务便利化

　　近年来，商城县始终以解决企业群众办事需求为目标，深入推进“放管服”改革，不断探索政务服务的新路径、新模式和新做法。通过推行红马甲保姆式服务、线上线下融合办理、推出便民措施等服务模式，持续优化政务服务水平。

　　红马甲保姆式服务，提升政务服务温度。在县政务服务中心设立学雷锋服务角，帮办代办人员身穿红马甲，热情主动为群众提供政策咨询、业务指导和帮办代办等服务，解决办事群众的“疑难杂症”，确保办事群众“一问就明白、一来就会办、不会也有人帮着办”。组建帮办代办服务团队24名，2024年以来为办事群众和企业提供帮办代办服务达1300余次，为特殊群体提供社会事务类、不动产类、无差别类“我上门”服务70余次。

　　线上线下融合办理，提高政务服务效能。充分利用现代信息技术，加大网上平台推广应用，完善网上办事引导功能，实现线上线下融合办理，让数据多跑路，群众少跑腿。在线上，通过河南省政务服务网、政务服务平台、PC 端服务、移动终端等多种渠道，实现审批事项的网上申报、网上审批；在线下，优化窗口服务，推行“一窗受理”“一次办好”“一站式服务”，提高审批效率，避免企业和群众多个窗口来回办理、重复等候现象。

　　推出更多便民措施，探索政务服务路径。为持续深化改革，积极探索政务服务新路径，组织市场监管局推行“一业一证”，从药品店、餐饮店等行业先行试点，将一个行业涉及的多张许可证整合为一张综合许可证，打通惠企助企政策“最后一公里”；推广“免证办”服务，推动政务服务事项“就近办、网上办、掌上办”，推进告知承诺制和容缺受理服务模式，提升便利化服务水平；建立统一预约机制，通过现场、电话、微信等预约方式，让群众办事更便捷；推出“秒懂政务”微视频，通过简明易懂短视频让企业群众对政务服务事项办理“一看就懂”；推行帮办代办服务，提供“绿色通道”“上门办”“跑腿办”等服务，切实方便困难群众。