【信阳市县区动态】浉河区“高效办成一件事”重点事项落地见效

　　近年来，浉河区聚焦“服务实体经济、服务百姓民生”，坚持问题导向和目标导向相结合，从企业和群众视角出发，把推动“高效办成一件事”作为优化政务服务、提升行政效能的重要抓手，制定印发《信阳市浉河区进一步优化政务服务提升行政效能推动“高效办成一件事”的实施方案》，锚定国务院、省政府、市政府公布“高效办成一件事”重点事项，注重改革引领和数字赋能双轮驱动，充分发挥政务服务平台支撑作用，推动线上线下融合发展，持续深化“一网通办”前提下“最多跑一次”改革，“高效办成一件事”重点事项迅速落地初显成效。

　　（一）事项集成，再造流程。“高效办成一件事”重点事项责任部门在进一步优化“一件事”单项政务服务事项的基础上，对“一件事”主体事项涉及部门、办事流程、办理时限、所需材料以及信息化系统等进行全面优化，编制公布“一件事”主题事项清单、标准化办事流程、办事指南，明确申请条件、申请材料、办理时限、责任分工等要素。如开办餐饮店“一件事”，将需跨部门分散办理的“企业营业执照信息核验/食品经营许可”“公众聚集场所投入使用、营业前消防安全检查”“户外招牌设施设置规范管理”等政务服务事项，按照“多表合一、一表申请”的工作要求，对具体事项涉及的各类申请材料进行梳理整合，形成一套申请材料，群众只需跑一次，交一套材料就能完成业务办理，从单个事项办理到3个窗口变只到1个窗口、跑动次数3次减少到0次、申请递交材料从15个缩减为9个、办理环节由8个缩减为4个，营业执照信息核验、食品经营许可、户外招牌设施设置规范管理以及公众聚集场所投入使用、营业前消防安全检查等事项一次完成，全流程办理时限缩短91%以上，大大降低了企业和群众办事成本。

　　（二）集中受理，方便快捷。线下在区政务服务中心、乡镇（街道）便民服务中心设置“一件事一次办”综合服务窗口，为群众提供政策解读、问题咨询、业务受理“一站式”服务。线上依托一体化政务服务平台“高效办成一件事”专区、“豫事办”APP/“信服办”APP开设的重点事项功能模块，公布涉及“一件事”事项、办理条件、材料清单、咨询途径等信息，推动开办餐饮店“一件事”相关事项线上线下服务规定融合，为办事群众提供更多渠道的便利化服务。

　　（三）联合勘验，提质增效。对需要现场核查、安全检查等现场勘验的事项和情形，实行牵头部门组织相关政务服务部门专业技术人员现场联合勘验、整改意见一次告知、整改复审一趟完成，联合踏验（审查）意见在承诺时限内对办理事项作出批复或答复，切实提升现场勘验工作质效。同时，大力推行“不见面”预勘验指导服务，鼓励远程联合踏验，进一步节约勘验时间，提高审批效率。

　　（四）前置辅导，帮办代办。在区政务服务中心设置“一站式”政策咨询服务窗口，组建帮办代办专业服务团队，强化前置辅导、帮办代办服务，加强政策咨询、表单填报、材料准备等事前指导，对不熟悉“一件事”办理流程的企业和群众“一对一”指导表单填写、办理申请，提供全程主动帮办、免费代办和办理结果投送的“一站式保姆式”服务，切实提升企业和群众办事体验感、获得感。