山西清徐农商银行：网格营销“走”出实效

　　随着“新常态、新模式、新思维、新服务”的经济金融新形势，“网格化精准营销”成为加快信贷转型的重要力量。清徐农商银行通过实施网格化营销战略，多管齐下、精准发力，将金融服务、客户管理、资源配置等全部整合到信贷转型过程中，推动信贷转型稳健、高效、可持续发展。

　　提高服务质效。一方面，结合各乡镇、村的经济状况、人口分布、商业密度等因素，对服务区域进行全面细致的分析，将服务区域划分为若干个小网格，确保每个网格都有专人走访、专人跟进、专人服务。另一方面，在明确具体网格的基础上，通过多走访、多座谈、多记录的“三多”服务，及时了解客户分布、客户职业及客户需求，精准地定位目标客群，提高对接效率和服务频次。再一方面，建立网点协同联动机制，加大跨网点、多网格的互动，实现不同网格间的信息共享和经验交流，促进团队协作与配合，并对网格内的业务发展情况进行定期跟踪和评估，及时调整和优化网格划分方案。

　　优化资源配置。在对现有资源进行全面盘点与评估的基础上，根据市场趋势、业务发展和客户需求，研究资源数量、质量和可用性，动态调整资源分配，确保关键领域、重点业务得到足够支持。同时，建立资源共享平台，将各部门、各区域资源进行共享与整合，便于查找、调用和管理，包括人力资源、技术资源、财务资源等，并通过定期召开跨部门、跨网点会议，打破信息壁垒，加强团队交流合作，提高资源利用效率。不仅如此，运用云计算、大数据等技术手段，鼓励技术创新、业务创新和信息反馈，并将资源利用效率和共享情况纳入绩效考核体系，及时发现和解决资源利用中的问题，进一步改进优化资源配置、推动资源高效利用，提升资源管理水平和利用效率。

　　加强客户管理。在责任落实方面，清徐农商银行采取“责任到人到户”的策略，明确包片服务人员职责范围和服务要求，深入了解三农和小微企业的经营状况、资金需求等，为大家提供个性化的金融服务，确保网格内的客户全覆盖。在考核激励方面，清徐农商银行不仅建立了一套完善的考核和激励机制，还通过效能评估、业务评判，定期对员工客户管理情况进行动态考核，对表现优异的员工实施物质、精神“双奖励”，对表现不佳的员工合理调整岗位，进一步提高客户管理积极性和创新精神。在能力提升方面，清徐农商银行重视对员工的专业能力培养，特别是营销技能、服务技能的专项提升，除定期组织业务培训和技能实操外，鼓励岗位能手、营销标兵、先进个人等优秀员工发挥好“强带弱”作用，实现带动一片、拉起一帮的营销局面，让信贷转型后劲足。

　　供稿：山西清徐农商银行