山西清徐农商银行：存款防流失有“一套”

　　近年来，随着金融市场的竞争加剧，银行存款流失问题逐渐凸显。为应对这一挑战，清徐农商银行“首季开门红”期间从机制、产品、服务、科技等方面入手，创新措施、优化服务、深层激励，进一步提高业务稳定性和市场竞争力，从而增加客户黏性，减少存款流失。

　　创新产品设计，在对经济形势、监管政策、市场动态深入分析的基础上，了解客户投资偏好和存款需求，制定更有针对性的产品策略，推出更具竞争力的存款产品，存期灵活多样，办理简单快捷，满足了不同客户群体的多样化存款需求。例如，针对中老年客户和青少年客户，分别推出了“养老·乐存”“天使·乐存”两款专属存款产品，其中“养老·乐存”针对50周岁(含)以上的中老年客户，采用一次存入本金、分期支取利息的“存本取息”方式，一年、三年、五年灵活选择;“天使·乐存”针对未满18周岁的青少年客户，采用每月存款、到期一次支取本息的“零存整取”方式，存款期限为一年、三年、五年，满足客户的教育储备和成长需求。

　　丰富营销策略，在厅堂氛围营造、网点外围宣传的基础上，清徐农商银行创新营销手段，将更多资源、渠道、内容整合利用到“首季开门红”存款营销活动中，真正实现了线上与线下、行内与行外、银行与商户的多点联动。行内，充分发挥人多、车多优势，通过员工的私家车进行动态流动业务宣传，营造点多面广、近在咫尺的宣传氛围，提高清徐农商银行的品牌知名度和美誉度;行外，联合电影院、大型超市或批发商，不仅在电影放映前播放产品宣传视频，在超市摆放宣传展板，还通过合作联盟、优惠互动等方式，将更多存款产品及优惠政策送到客户身边，提升客群影响力。线上，利用抖音、微信直播，将线下业务拓展到线上，以更加便捷、高效的方式宣传存款产品、惠农政策及金融服务，并通过互动环节，解答客户的各类疑问，巩固老客户，吸引新客户;线下，依托遍布城乡的25个基层网点，进农村、进社区、进企业、进市场宣传营销，扩大存款宣传、获客活客覆盖面，并联合商户开展多种形式的营销活动，丰富场景搭建，提高客户回访率和满意度。

　　优化客户服务，一方面，推出特色产品和服务。科技服务“提效率”，利用大数据、云计算、人工智能等尖端科技，加大对存款数据统计、客户信息捕捉、潜在资源挖掘、业务流程简化的支持力度，进一步提高客户服务效率。上门服务“暖人心”，根据老弱病残等不同客户的实际情况，制定人性化服务方案，及时提供专业的上门服务，让客户感受家人般的温暖。尊享服务“稳客户”，走访慰问2023年日均存款200万元(含)以上的客户，进一步了解客户的服务需求和产品建议，巩固与客户的关系，稳定存款资源。另一方面，强化客户关系管理。分析市场利率走势和竞争银行利率，定期调整存款利率，确保竞争优势和客户吸引力;根据年龄、职业、需求，推出针对不同客群的差异化存款产品，满足客户的多样化需求;根据客户的资产规模、业务贡献、风险偏好等，将客户划分不同层级，为高价值优质客户提供个性化金融服务;针对“首季开门红”业务量增多的情况，通过优化窗口设置、强化厅堂分流、简化业务流程、线上线下联动等方式，减少客户等待时间，提高服务效率。

　　供稿：山西清徐农商银行