山西清徐农商银行：中间业务撬动盈利能力

　　银行高质量发展是成本控制和创利营收的双向考验，从简单的计量、计价到复杂的能力提升和风险防控，中间业务成为撬动发展的重点内容。清徐农商银行从创新产品深化服务、线上线下融合发展、建立考核激励机制、提升服务质量效率、持续跟进优化完善等方面入手，用敏锐的市场洞察力、灵活的策略调整力，拓展中间业务覆盖面，进一步提升盈利能力。

　　创新产品深化服务。创新业务产品，根据市场需求和客户特点，开发支付结算、代理保险、资产管理、合作场景等具有竞争力的中间业务产品，并结合科技手段，推出线上中间业务产品，提高服务效率和用户体验。创新服务模式，以客户为中心，从服务思路、服务方式、服务内容等方面，转变传统服务模式，提供专属顾问、理财咨询、风险管理等一站式金融服务，满足客户的个性化、全方位的金融需求。创新营销策略，通过网点定向营销、视频直播互动、个性化产品推荐、社交媒体营销等策略，提高中间业务产品的知名度和影响力，同时加强与优质商户、第三方平台合作，拓展业务渠道和客户资源。创新服务体验，设立专业的服务团队，提供一对一的咨询服务，并通过电话、微信、短信等多种方式建立多渠道客户服务体系，提供便捷的查询和交易功能，优化用户体验，提高服务水平。

　　线上线下融合发展。清徐农商银行加强线上渠道建设和优化，通过人工智能、大数据等技术手段，对客户进行精准营销和服务推荐，提供更加智能化、个性化、高效化的服务，提高服务质量和客户满意度。在此基础上，清徐农商银行注重“适老化”升级，针对老年客户的金融服务需求，不仅提供养老存款、银行理财等专属银行服务和产品，还开设绿色通道、提供预约服务、优化业务流程等方式，提高自助设备、线上服务效率。此外，通过线上渠道建设、线下渠道升级，加强线上线下资源融合和服务整合，打造“一点接入、快速完成”的全渠道服务体系，特别是线上收集客户需求和反馈、线下优化网点布局和服务“双向联动”，提供更加全面、专业的金融服务，满足客户的多样化金融需求。

　　完善考核激励机制。一是设定考核指标，根据银行卡、晋享e付、代理贵金属等中间业务的特点和发展目标，设定业务量、业务收入、客户满意度等考核指标，及时对员工工作绩效进行量化评估。二是实施目标管理，为每一项具体业务指标设定阶段目标和服务标准，为员工高效开展工作明确方向和理清思路，并定期对目标完成情况进行评估和反馈，及时帮助员工调整工作策略。三是引入竞争机制，落实奖惩制度，通过中间业务竞赛、优秀员工评选等方式，对表现优秀的员工给予奖金、晋升等奖励，激发员工的积极性和创造力，对表现不佳的员工进行扣减奖金、调岗等适当惩罚。四是加强团队建设，完善员工、支行、部门之间的沟通联动机制，鼓励不同岗位、不同资源的员工充分发挥各自优势，积极参与中间业务的增户拓面中，营造信息交流、知识共享、积极向上、互帮互助的团队合作氛围。

　　供稿：山西清徐农商银行