山西清徐农商银行：“一行一策”精准服务实体经济

　　随着我国经济进入高质量发展阶段，银行业作为金融服务实体经济的主力军，正积极探索创新服务模式，以更精准、更高效的方式满足企业和个人的金融需求。清徐农商银行量体裁衣、精准施策，推出“一行一策”金融服务战略，为不同行业、不同规模企业提供定制化金融服务方案，助推县域实体经济稳健发展。

　　精准需求分析。围绕服务更精、服务更好、服务更优“三服务”，清徐农商银行创新推出了“量体裁衣”金融服务模式，不仅深度剖析客户的经营情况、行业特点和发展需求，明确其市场定位、目标客户群及核心业务领域，精准把握不同客户群体的需求特点和偏好，量身定制最合适的金融解决方案，确保资金高效利用，还通过深入分析企业的财务状况、市场变化和风险控制能力，为客户提供更加灵活的贷款、投资、结算等金融服务和风险防控方案，提升金融服务的普惠性和可获得性。

　　强化科技支撑。在数字化时代，清徐农商银行利用大数据、云计算、人工智能等前沿科技，对客户的业务数据、行为习惯、风险偏好进行深度挖掘和分析，更加精准地制定营销策略和风险管理策略，提升业务效果和客户满意度。在此基础上，清徐农商银行引入人工智能和机器学习技术，优化业务流程和提升客户服务体验。例如，通过智能推荐，为客户提供个性化的投资建议和理财方案，提升客户满意度和忠诚度。

　　加强内外协作。行内，清徐农商银行建立跨部门协作联动机制，通过渠道共建、信息共享、产品共创，加强跨条线、跨部门、跨岗位的沟通协作，营造积极向上的工作氛围，并定期召开碰头会、信息交流会等，打破部门壁垒，促进信息交流和合作，提升团队的凝聚力和执行力。行外，清徐农商银行加强与政府部门、监管机构等沟通协作，及时了解政策动向和监管要求，确保业务合规，同时与行业协会、第三方服务机构等建立合作关系，共享行业信息和资源，推动业务发展。

　　创新定制服务。针对不同类型客户，清徐农商银行提供差异化服务策略。对于大型企业，由于其业务规模庞大、需求复杂，设立专门的客户经理团队，提供全方位、个性化的金融服务，涵盖融资、投资、风险管理、财务咨询等多个方面，以满足大型企业客户的多元化需求;对于小微企业，降低融资门槛和成本，推出便捷化融资产品和服务，还提供财务管理、结算支付等增值服务，帮助小微提升经营效率和盈利能力;对于个人，根据资产规模、风险偏好、投资需求等，设计个性化的理财产品、贷款产品及信用卡服务。提升“点对点”客户体验。

　　定期评估调整。清徐农商银行通过对实施效果的评估，建立定期评估机制与调整机制，及时发现问题和不足，并进行调整和优化。除重点关注服务质量提升、客户满意度提高、风险管理效果改善等指标外，清徐农商银行及时收集客户反馈和分析业务数据，全面了解“一行一策”策略的执行情况和市场反馈，特别是对效果不佳的，及时进行改进或替换，确保与市场环境和客户需求保持同步。

　　优化风险管控。清徐农商银行制定严格的规章制度和操作流程，加强内部控制和合规管理，持续完善风险管理体系，对风险进行实时监测和预警，并通过实施风险识别、评估、监控和报告流程，强化专项风险防控能力。例如，在审批贷款时，综合评估借款人的信用状况、还款能力、抵押物价值等因素，确保贷款安全性;在贷后管理中，定期对借款人的经营情况进行跟踪和评估，及时发现并消除潜在风险隐患。

　　供稿：山西清徐农商银行