山西清徐农商银行：支农惠农“双向拉动”

　　农村金融机构深耕支农沃土，以金融之力助推乡村经济发展，带去的不仅仅是扶持资金、金融服务，还有源源不断的政策导向、优惠福利等普惠资源。清徐农商银行坚守“支农支小”的市场定位，充分发挥“聚人气”品牌、“接地气”优势，通过正向激励、逆向松绑加大支农惠民力度，为农村地区提供更精准、更实在、更高效的金融支持，助力农民增收致富，推动农村经济多元化发展。截至一季度末，实体贷款余额90.6亿元，较年初增加10.63亿元，增幅13.29%，其中民营企业贷款余额51.58亿元，较年初增加6.05亿元。

　　正向激励方面，清徐农商银行重思想、重引导、重管理，不仅通过行训和企业文化，强调道德、勤奋、志向和敬业的重要性，还打造了“清水一杯”信贷文化，要求客户经理时刻保持清清白白的关系底线，提升客户经理的自律意识，将遵章守纪贯穿整个业务流程中，提高职业素养和道德水平。

　　不仅如此，清徐农商银行设立优秀客户经理、优秀柜员、优秀大堂经理等先进个人和先进集体奖，表彰服务“三农”业绩突出的员工和集体，并在培训学习、岗位晋升、业务发展、资金倾斜等方面优先支持，激发创造力和凝聚力。在这样浓厚的氛围中，涌现出了越来越多的优秀客户经理，从事信贷工作十余年，一直保持“零不良”的高花支行客户经理刘文清就是典型代表，从初生牛犊不怕虎的新手成长为服务“三农”省级客户经理标兵，她用实际行动告诉大家想干事就要“用心”。

　　此外，将服务“三农”业务量、客户满意度和投诉率等关键指标纳入考核体系，明确各项指标的考核标准与权重，设定合理的考核频率，引导员工更加注重“三农”服务，展示更好的服务和更高的效率，并建立奖惩机制，对表现优秀的员工给予表彰，确保考核体系发挥实效。在此基础上，引入更多的教学资源、师资力量和延展平台，为员工素质提升、岗位成长、职业晋升提供更多支持，进一步提高“三农”服务水平，用所学所想所悟创造更多的业绩。

　　逆向松绑方面，一是简化流程，提高效率。以“客户”为中心，清徐农商银行细分行业特色，精简环节、加快节奏、提高效率，进行产品设计和流程改造，缩短准入、调查、审批流程，审批时间缩短至平均5天，提高了50%的效率，信贷投放最快可当日办理;通过晋享生活、虚拟营业厅、小微作业等线上平台及自助服务，优化客户服务流程，缩短客户等待和业务办理时间，提高客户满意度;做好信息共享、机制互通平台搭建，加强总行与支行、机关部门之间的联动协作，推行一站式、零等待服务，进一步提高业务流畅度和运转率。在周边蔬菜、水果、肉蛋等民生必需品供应企业“太原市优鲜多歌供应链有限公司”遭遇资金难题时，清徐农商银行在启动绿色通道的基础上，通过专人对接、岗位联动、优化渠道等措施，在不到三天的时间内，便将1500万元流动资金送到了企业手中，解决了他们的资金难题。

　　二是快速响应，高效对接。清徐农商银行建立快速响应机制，明确责任分工、快速问题识别及解决处理流程，确保客户提出的问题或需求在1天内快速响应，大大提高了客户满意度，同时建立问题跟进机制，定期对问题和反馈进行研究分析，不断改进服务质量。如：一位客户在使用银行服务时遇到了技术问题，导致资金无法及时到账，经反馈工作人员在半小时内就解决了问题，确保了客户的资金安全。

　　三是尽职免责，保障权益。清徐农商银行进一步明确支农支小信贷工作标准和免责认定流程，将授信流程涉及的人员全部纳入尽职免责评价范围，提升风险容忍度，为想干事的客户经理“敞开怀抱”，还全面推进精细化信贷管理，第一时间保障客户经理的正当权益，为敢干事的客户经理“解压松绑”，提高工作积极性。

　　供稿：山西清徐农商银行