山西清徐农商银行：“多点赋能”助力客户管理

　　随着经济水平的提升和生活方式的改变，客户需求逐渐向多元化、个性化发展。清徐农商银行创新、突破、升级、服务“多点发力”，为客户提供更精准、高效、便捷的金融服务，实现客户管理从好到优、从优到精的变革升级，客户满意度和转介绍意愿双提升。

　　智能服务提供最佳方案。依托大数据、云计算等信息技术，清徐农商银行对客户信息、数据进行深度挖掘和分析，准确掌握客户的消费习惯、风险偏好、投资倾向等，根据客户的差异化需求，为他们提供更加精准的产品推荐和服务建议。例如，对于风险偏好较低的客户，推荐一些稳健的存款产品;对于结算类客户，提供更加流畅、便利的汇款服务。在此基础上，清徐农商银行积极推广定制化金融产品，通过与客户的深入沟通和交流，点对点了解客户需求，通过产品组合、流程优化、服务升级等方式，为客户量身定制金融服务方案，提高客户满意度和忠诚度，也为业务发展拓宽渠道、拓展客群。

　　数据风控提升安全等级。在数字化时代，清徐农商银行对客户数据安全管理进行全面升级，不仅引入先进的数据加密技术，确保客户信息的存储和传输过程中不会被非法获取或篡改，还建立了严格的数据访问权限管理制度，只有经过授权的员工才能访问客户信息。同时，清徐农商银行还加强与第三方合作伙伴的数据共享和交换管理，为客户信息安全提供更加全方位的渠道支撑和服务联动。除技术手段升级外，清徐农商银行还不断完善培训学习和监督考核机制，将数据信息管理能力评估、信息安全学习提升落到实处，提高员工对客户数据的保护意识和能力。

　　流程优化提高反应速度。一方面，简化业务流程，减少了不必要的环节和手续，客户在办理业务时，只需提供必要的身份信息和资料，即可快速完成业务办理。另一方面，通过优化业务流程和提升员工业务素质，使员工在更短的时间内完成业务操作，缩短业务办理时间，并加强与其他渠道、平台的合作，实现了跨行转账、线上支付等业务的快速处理。再一方面，加强对员工业务知识培训和专业能力考核，提高对业务流程和操作规范的理解和掌握程度，定期进行业务处理速度和质量评估和奖惩，使客户管理流程优化落到实处。

　　沟通反馈提振客户信心。清徐农商银行加强客户沟通反馈机制建设，完善意见处理流程和反馈渠道搭建，确保客户的每一条建议和意见能在最短时间内回应并处理，进一步提升服务质量。此外，清徐农商银行定期开展客户满意度调查，通过问卷调查、电话访谈等方式收集客户对服务、产品、流程的评价和建议，及时发现存在的问题和不足，为改进服务提供重要的参考依据。例如，一位客户在办理转账业务时，因操作步骤繁多而倍感困扰，经反馈后，清徐农商银行迅速组织科技、运营、风险等条线进行服务跟进和流程优化，将原本需要多次操作的步骤整合为一次操作，大大提升了客户体验。

　　供稿：山西清徐农商银行