江苏滨海农商银行集中作业工作质量居全省前列

　　今年以来，江苏滨海农商银行始终践行“贴心、规范、缜密、精业”的运营文化，不断强化队伍建设，提升运营管理质效，推动运营管理工作高质量发展。该行集中业务通过率98.26%，集中授权通过率98.94%，集中作业工作质量居全省前列。

　　统一执行标准

　　夯实业务开展基础

　　规范凭证填写。该行利用江苏省联社的智能填单小程序，引导客户对凭证的内容进行统一打印模板，字迹规范清晰，不仅提高了集中作业业务处理的准确性和可靠性，还加快了业务处理速度。

　　统一业务标准。该行安排专人定期对集中作业业务逐条分析，对具体经办人员专线辅导，对补充拒绝业务逐笔分析，对网点提出的问题安排专人解答，对业务操作流程作出统一要求，所有业务处理均按照省联社要求高标准执行。

　　强化业务培训

　　提升人员业务能力

　　开展理论培训。每批次网点上线前，该行组织营业网点人员进行理论培训，主要培训内容为每个交易码的操作要点、集中作业业务标准及案例剖析、省联社下发的业务提示等内容，同时由通过率高的网点运营主管作经验介绍。

　　开展现场实践。该行安排即将上线网点的柜面人员分批到已上线网点进行集中作业实操观摩与学习，上线网点按期归纳总结集中授权、集中作业拒绝业务案例，深入剖析、现场培训，确保学习人员能够通过理论联系实际，加深对集中作业操作要点和规范的理解。

　　开展通报总结。该行在集中作业工作群中每日通报集中作业的拒绝和撤销情况，针对拒绝次数较多的网点，及时进行电话沟通，深入分析问题原因，共同寻找解决方案，确保问题得到及时、有效的解决。

　　注重辅导交流

　　提高集中作业质效

　　开展规范化指导。该行为规范业务凭证填写，提升业务办理效率，要求已上线集中作业网点的大堂经理，主动为办理汇兑、回单签约等业务的客户提供业务凭证的填写指导服务，辅助客户准确、高效地填写业务单据，有效降低因单据填写不规范被拒绝的情况。每月末，对厅堂工作人员凭证种类选择、单据书写规范及审核要点进行强化培训，全面提升厅堂人员业务能力。

　　开展精准化辅导。该行定期总结集中作业、集中授权的运行情况，每日分析拒绝业务类型，每月通报集中作业各项指标，分析拒绝原因，找出问题症结以及痛点开展针对性辅导;检查辅导人员对通过率较低、问题较多的网点和柜员开展针对性辅导，并协同网点一同分析原因，制定工作措施，提升通过率;对于连续两个月均不能达标的网点，利用周六日开办专题培训班，针对高频问题开展辅导，并组织现场测试、问答，对不合格人员采取二次培训，直至通过为止，确保参训人员熟知培训内容，提升培训效果。

　　开展常态化交流。该行每月定期总结当月集中作业工作情况、汇总差错案例，并组织已上线网点的运营主管、柜员开展集中作业问题剖析会。会议由分管行长主持，由差错率最高、问题最多的网点剖析发言，通过率最高的网点介绍经验，通过真实差错案例剖析，找出问题症结，提供解决方案。指派辅导员定期到已上线网点现场辅导，及时了解业务办理过程中存在难点及问题，培训集中作业和集中授权操作的相关规范和最新要求，有效提升集中作业效能。

　　完善运行机制

　　构建长效运行体系

　　建立督查分析机制。该行按月对集中作业业务通报问题进行分析，形成规范要求，对未按要求执行人员加重处罚，利用该行周二学习日进行重点辅导;指定专人及时关注省联社集中作业群内工作提示，对于省联社下发的系统优化通知、业务提示及省联社对其他法人机构提出的问题解答进行收集和整理，及时梳理规范操作流程、下发网点并在工作群中提示;安排专人每天查看前一天业务的补拍情况和拒绝情况，与经办柜员及网点运营主管逐笔分析每笔业务;对于拒绝率居高不下的网点，督促主管进行内部培训，仍未好转的，由运营管理部安排单独辅导，直至拒绝率降低到警戒线以下。

　　建立考核运行机制。该行在营业网点运营质量考核、运营主管月度考核、柜面人员重点工作考核、营业网点经营考核中均增加集中作业考核内容，考核覆盖营业网点所有人员，确保人人以提升业务处理效率、提升集中运行质量为目标。2024年，该行调整考核指标，具体指标考核到个人：网点集中作业业务通过率达到98%、集中作业授权通过率达到99%、问题件控制在5%以内，分别奖励100元/项/人，对于未能达到标准的网点，给予经营目标考核扣分。通过奖惩结合，提升柜面人员的重视程度，推动集中作业业务发展。

　　强化三项机制

　　助力业务风险防控

　　强化事前审核。该行要求柜面人员在做好客户身份信息核实工作的同时，对受理凭证要素的规范性、完整性、合规性进行认真审查，第一时间排除不合规业务，并及时与运营主管沟通，避免因凭证规范性问题被拒绝或补充资料。

　　强化事中审查。该行指定运营主管为网点集中作业联络员，及时向运营管理部反馈网点集中作业运行中遇到的问题，由运营管理部对反馈的问题及时处置，问题不能解决或处置的，由集中作业联系人与省中心及时线上请教沟通，保证集中作业问题能够及时解决。

　　强化事后监督。该行指定专人对已上线集中作业平台的网点业务进行抽检，抽检内容覆盖授权资料是否规范上传、影像采集是否规范、影像画面是否清晰等细节性要素，针对新上线网点增加抽检频次，督促网点业务规范办理，提高集中授权通过率。