山西清徐农商银行：推进社保卡服务“惠民生”

　　近年来，随着社会保障体系的不断完善，社保卡作为居民享受各项社会保障权益的重要载体，其重要性日益凸显。清徐农商银行作为农村金融机构，积极响应、迅速出击，将社保卡服务作为金融服务的重要组成部分，深度融入民生保障工作，为当地居民提供了更加便捷、高效的社保金融服务。截至7月末，累计办理社保卡27240张，其中今年新增社保卡16123张。

　　深化合作，优化惠农服务。清徐农商银行积极与村、社区、敬老院合作，为客户信息采集和社保卡办理建渠道、搭平台，将社保卡业务服务向最广泛的群体延伸。目前清徐农商银行依托25个基层网点，已实现了与县、乡、村三级政府的全面联动和长效服务，多频次、多范围开展志愿者“驻点服务”，除多角度宣传第三代社保卡的政务服务、社保缴费、待遇领取、公共交通、就医购药、异地就医结算等“一卡通”功能外，耐心细致地讲解社保卡升级的重要性和好处，并简化办理流程，让老百姓足不出户即可完成社保卡升级。

　　加强宣传，提升群众认知。为了让更多群众了解第三代社保卡的各项服务功能，清徐农商银行通过进社区、进乡村、进企业发放宣传资料，举办专题讲座等，开展形式多样的宣传活动，并现场解答疑问，提高大家对社保卡的认知度和使用率。与此同时，微信公众号、视频直播等线上平台同步发布社保卡相关知识和使用指南，线上线下立体宣传。此外，清徐农商银行还充分利用网点优势和人员优势，不仅在营业网点设置社保卡宣传服务专区，专人对接、跟进、服务，还通过全员下沉、重点服务等方式，在全行营造以点宣传、以面推进的宣传氛围。

　　上门服务，满足特殊需求。老张，由于身体原因不能到银行更换第三代社保卡，清徐农商银行工作人员得知情况后，专人上门服务，不到10分钟便完成了社保卡更换业务，将温暖和关怀送到了他的身边。作为上门服务的一个缩影，清徐农商银行在“驻点服务”的基础上，通过深化服务内涵、延伸服务范围，全力做好老年人、残疾人等行动不便群体的社保客户服务工作，特别是各基层网点组建由运营主管、综合柜员组成的应急小分队，实施有求必应、有需必帮，并加强网点相互配合，人员统筹联动，用实际行动来服务客户，帮助客户就近办理社保卡申请、激活、挂失、补换等业务。