山西清徐农商银行：用服务“强服务”

　　在日益复杂的金融环境中，清徐农商银行作为农村金融主力军，继续秉承“以客户为中心”的服务理念，通过产品定制、服务优化、渠道搭建、社会责任等方式，推动服务创新、升级，为客户提供更加多样化、深层次、高品质的金融服务。

　　产品服务需求定制。清徐农商银行在完善产品体系、优化产品功能的基础上，按照不同客群需求，打造多元化、差异化、特色化产品，目前已推出了“天使乐存”“养老乐存”等存款产品，“车位贷”“装修贷”“微捷贷”“烟草贷”“醋都贷”等贷款产品，以及涵盖存款、贷款的综合金融产品“婚庆大礼包”。其中信贷产品表现最为抢眼，针对自然人客户有“民乐贷”“晋享连连贷”“极速贷”“装修贷”等8款特色产品，从线下到线上，从农业生产到生活消费，全方位提供信贷帮扶，贷款授信最高30万元，贷款期限最长3年;针对个人工商户有“收单流水贷”和“烟草贷”两款特色产品，不仅实现了根据个体零售、烟草行业实际精准定位客户需求，还在利率、贷款方式、授信金额等方面进行了服务升级，使信贷产品更加接地气、有人气。

　　渠道服务体验升级。依托遍布城乡的基层网点，清徐农商银行在渠道搭建和应用方面不断升级，特别是注重客户体验，提高客户满意度。除定期组织综合柜员、客户经理、大堂经理等岗位开展专业培训，提高专业知识、操作技能和服务意识外，通过窗口整合、人员调配、智慧机具应用等方式，优化服务流程。例如，在营业网点设立助老窗口和爱心专座，并配备老花镜、桌面垃圾桶等便民服务用品，方便老年客户办理业务。此外，清徐农商银行还加大线上渠道拓展，针对小微企业、个体工商户“短、频、快”的信贷需求特点，实施线上线下相结合，用活“视频营业厅”和“小微作业平台”线上渠道，进一步简化办贷资料，优化业务流程，缩短审核周期，满足更多小微企业或个体工商户的“便捷”融资需求，可提高办贷效率50%以上。

　　爱心服务践行责任。在提供金融服务之余，清徐农商银行积极践行社会责任，2016年成立了清徐县首个企业冠名的“太原市清徐县慈善会清徐农商银行慈善基金”，热心参与赈灾救危、扶贫救济、捐资助学、慈善支援等社会公益事业，累计捐赠170万元，资助金额超过了120万元。其中每年开展资助贫困大学新生，已有230余名大学生获得了8000元不等的资助金，帮助他们圆梦校园。疫情爆发后，清徐农商银行更是充分发挥本土银行的责任与担当，抽调人力、资源、渠道积极参与到抗击疫情中，不仅涌现出了许多抗疫先锋、服务榜样，与村、社区并肩作战，还启动了应急救助，直接向清徐县社会救助中心捐赠抗疫资金50万元，先后荣获太原市慈善贡献奖、清徐县慈孝十佳、“点亮爱的心灯”爱心团体等荣誉称号。