山西清徐农商银行：以客为尊打造温度银行

　　清徐农商银行坚持“以客户为中心”的服务理念，从经营管理、文化理念、机制建设、产品研发等多方面入手，用更加多元、精细的金融服务，提升服务水平和服务质量，赢得了广大客户的信赖和支持。

　　大数据赋能，全渠道转型。清徐农商银行依托大数据技术和信息共享机制，对客户信息及行为数据进行深度挖掘和动态分析，实现了对客户，特别是信贷客户的精准画像和精细分类，并通过“线上线下”融合，为客户提供更加便捷、高效的金融服务。例如，“微捷贷”为小微企业主和个体工商户量身定制，通过通道支持、专人对接，更准确地评估客户的信用状况和还款能力，提供更加符合客户需求的贷款额度和利率，不仅降低了客户融资成本，还提高了贷款审批效率。

　　深入挖需求，综合化服务。清徐农商银行深入研究客户需求，以客户生命周期为依据，打造了一系列产品组合和综合服务解决方案。以“收单贷”为例，清徐农商银行针对使用本行POS机、晋享e付收款码的收单商户推出的定制化金融服务，通过收集商户的交易流水数据、经营年限、信用记录等多维度信息，为商户提供定向的贷款支持。这种基于客户交易数据和信用状况的贷款产品，不仅满足了商户的资金需求，还促进了银行与商户之间的长期合作关系。此外，还针对村两委推出了“至臻贷”、针对醋企业上下游合作商推出了“醋都贷”、针对住房装修个人客户推出了“装修贷”等特色化信贷产品，进一步提升了银行的品牌形象和市场竞争力。

　　深层次评价，高效率提升。为了不断提升服务质量，清徐农商银行建立了“以客户为中心”的评价体系，多渠道收集客户对金融服务的评价，包括客户反馈、监管机构评价、网点意见箱和微信留言等，使更多的产品、服务、措施更加符合客户的需求和期望。这种以客户为中心的评价体系，不仅将服务质量、客户投诉等纳入基层网点和员工服务考核范畴，激励员工时时刻刻践行“以客户为中心”的服务宗旨，还促使员工不断提升自身的业务素质和服务水平。

　　积极走出去，服务送上门。清徐农商银行充分发挥其地熟、人熟的优势，积极走出去，将金融知识、金融产品和金融服务送到客户身边。针对老年、有特殊需求的客户群体，清徐农商银行通过便携式发卡机、移动展业等设备，直接将服务送到客户家中，可以覆盖90%以上非现金业务需求，极大地方便了客户，提升了客户信任。此外，针对农户和小微企业，清徐农商银行也推出了多项上门服务措施，工作人员深入农村、社区、企业根据客户的实际情况和需求，量身定制金融产品和服务方案，帮助客户解决资金难题和经营困境。截至二季度末，实体贷款余额91.08亿元，较年初净增11.11亿元。