【当涂县动态】县住建局：落实“三机制”做好建设工程质量信访工作

县住建局坚持把信访投诉处理工作作为为民服务的重要抓手，本着“群众利益无小事”的理念，落实“三个机制”，着力做好建设工程质量信访投诉受理处置工作，切实维护群众利益。

一是落实专人接待受理机制。设立信访接待室，确定专人负责信访受理和督办工作，做到群众信访投诉有人受理、有人管。

二是落实“三个第一”处置机制。实行“三个第一”处置机制，即对于群众的合理诉求，要求办理部门和工作人员第一时间到现场处理；第一时间组织建设单位、施工单位等商讨投诉问题处置方案，并拿出问题处置方案；第一时间督促施工单位按处置方案尽快完成问题处置。

三是落实信访投诉处置回访机制。对每个信访投诉问题完成处置后，安排质量监督人员进行处置情况回访，通过电话、微信等多种方式，对信访人员进行回访，确保信访投诉问题处置到位，让群众满意。