【亳州市谯城区】区信访局：“四规范”提升信访工作质效

一是规范登记接待。坚持“来访必登”原则，对每一位来访者的信息都详实记录，确保信访诉求表述清晰，事项分类准确无误。做到随来随接、应谈尽谈，针对不同来访者的特点和诉求，进行点穴式、个性化接谈。同时，将来访事项及时、全面、客观、准确地录入全国信访信息系统并转送交办，为后续工作奠定坚实基础。

二是规范受理办理。积极引导来访人详细叙述建议、意见或者投诉请求，讲清事实和理由。对受理的来信、来访、来电、网络邮件等，严格按照要求认真登记、审批、分流、存档，做到“四有四清”，即有登记、有审批、有分流、有存档，事项清、责任清、时限清、结果清。努力提高初信初访办结率，力争实现“只进一扇门、最多访一次”。

三是规范督查督办。对领导批示、群众反映强烈、社会关注度高以及长期不服处理意见的信访事项，在办理程序上和实体处理上跟踪督查和实地督办。主动靠前解决问题、化解矛盾，确保问题不积压、矛盾不积累，以实际行动维护群众的合法权益，提升信访工作的公信力。

四是规范档案管理。按照类型将信访件分为国家、省、市转办信访件、区级自办信访件和同级部门转办信访件等。办理过程全程留痕，做到一案一档、闭环管理，并及时归纳到相关文件夹下，方便查阅办理，从而不断提高办理水平。（田野）