【亳州市谯城区】区政务服务中心：做优“软环境” 提升“硬实力”

为持续推进政务服务便捷化、集成化、标准化建设，谯城区政务服务中心在优化窗口设置与完善服务举措上双向发力，最大限度利用空间资源，强化窗口服务功能，提升政务服务效能，让群众办事更便捷、更高效、更省心、更舒心。

一是完善基础设施，提供暖心服务。进行适老化建设，设置老年人办事绿色通道，配备老花镜、轮椅、雨伞等便民设备，方便老年人和残疾人办事。建设爱心母婴室，配备母婴服务基础设施，营造更加温馨舒适的育儿环境。设置休息区，配备沙发、饮水机等，为群众在业务办理等待期间提供便捷舒心的服务环境。

二是优化窗口设置，注重便民利企。从业务量、便捷度入手，有效归并同类业务和关联业务，按照功能需求对窗口进行合理布局。一楼设置为便民服务专区，二楼设置为为企服务专区，推行联合办理，打破传统服务模式，建立更便捷、更精准的全覆盖服务体系。

三是增强服务意识，提升服务效能。聚焦企业群众办事难点、堵点，强化咨询导办、帮办代办服务，实现“简单事项来即办、复杂事项陪同办”，专区事项“无差别全科受理”，进一步简化审批环节、优化审批流程、压缩审批时限，做到“一窗”审批、“一窗”办结，闭环办理，提升服务效能。（刘妍 李静静）