中国民生银行郑州分行营业部：服务上门传递金融温度 办实事暖人心

　　河南经济报 记者 杨磊 通讯员 陈齐 水木函

　　服务群众无小事，便民利民暖人心，中国民生银行郑州分行营业部一直高效践行“我为群众办实事”，近期分行营业部工作人员为行动不便的老年客户上门办理业务，用更务实、更接地气方式做实金融服务，解决客户实际困难，让暧心的金融服务走进客户心里并赢得了客户的赞誉。

　　9月26日，一名客户来该行网点办理转账业务，经询问得知因母亲年龄较大，不方便亲自到网点办理业务，故委托该客户携带银行卡和身份证来我网点办理转账业务。在业务办理过程中，该行网点工作人员发现银行卡的个人客户信息存在缺失，无法正常办理相关业务，经沟通后得知客户的母亲是独自居住且手机为老年机，无法通过远程银行办理。随后网点工作人员向厅堂主管及支行监控岗汇报情况，经沟通后考虑到老年客户去网点办理业务确实困难，决定立即启动上门服务，同时，为确保服务过程合规、高效，工作人员事先准备好所需设备、资料，并与老人进行细致地沟通，在确定老人真实意愿后，该行工作人员携带移动运营设备上门为客户办理信息变更及转账业务，成功解了客户的燃眉之急，在工作人员临走之时，老人和家人感动地说：“你们服务用心、细心、有责任心，民生银行是真真切切为我们老百姓解决问题，真是非常感谢你们!”

　　民生银行一直以来坚持客户至上的服务理念，为客户解难事、办实事，想客户之所想，急客户之所急，以解决实际问题为出发点，在坚守合规制度的原则下，与人性化服务相结合，将服务送上门、让特殊群体客户能够享受到优质的民生服务，切实增强客户群体与该行员工的幸福感，以实际行动践行社会责任，提升金融服务水平、服务体验，传递民生温度。

　　考虑到老年客户群体的特殊性，分行营业部持续积极开展针对老年客户的宣传教育活动，教授老年客户智能机具的使用方法，同时普及存款保险、防范电信诈骗、反假币等金融知识。针对不便来网点办理业务的老年客户，民生银行分行营业部积极为其开立绿色通道，把贴心服务送上门，一如既往做客户身边的金融服务知心人，为客户提供高效便捷暖心的金融服务。