农行鲁山县支行服务客户有温度 金融“外卖”上门跑腿

　　“农行的服务就像点外卖一样，周到又便捷。”某企业因距离城区较远，新入职的农民工急需办理工资卡。该行行长陈凯阳了解情况后，迅速制定现场服务计划，组织服务小分队赶赴该企业，高效率应对。在办理工资卡过程中，工作人员发现很多农民工不会使用手机银行和微信绑卡，便耐心指导他们完成，赢得了农民工朋友的认可与称赞。

　　“给农行点赞!农行的服务够专业!以后再不用为领不到工资犯难了。”近日，在鲁山县一家建筑工地，农行鲁山县支行工作人员冒着高温，为50余名农民工办理银行卡业务，获得夸赞声不断。

　　前不久，该建筑工地负责人到该行营业部咨询代发工资事宜，说因为上班时间冲突，工人无法到银行开卡的情况。营业部主任王珊珊获悉，当即安排几名业务骨干，带着移动设备到工地办理业务，解了他们的燃眉之急。

　　一直以来，该行不断推进网点服务升温工程，创建“浓情暖域”网点服务品牌，打造网点便民温馨的服务环境、丰富多元的服务内容。

　　“我们社区好几位老人的退休金都在存折上，自助设备取不了，现在急用钱，能不能帮忙想想办法?”“别着急，一定帮你们解决。”面对焦急的客户，该行老城分理处大堂经理一边安慰，一边向网点负责人汇报，随后以最快的速度化解了难题。

　　老年客户自助办理业务时，操作遇到困难，网点工作人员耐心为其提供帮助。对于因重症等特殊原因无法亲自到网点的老年客户，工作人员提供上门服务。

　　“农行的服务就像点外卖一样，周到又便捷。”某企业因距离城区较远，新入职的农民工急需办理工资卡。该行行长陈凯阳了解情况后，迅速制定现场服务计划，组织服务小分队赶赴该企业，高效率应对。在办理工资卡过程中，工作人员发现很多农民工不会使用手机银行和微信绑卡，便耐心指导他们完成，赢得了农民工朋友的认可与称赞。

　　“这个业务可以通过手机银行办理，那太方便了。”该行一家营业网点工作人员上门走访企业时，发现企业用户对手机银行不了解，而财务主管经常外出，资金到账受到影响。经过该行客户经理的详细讲解，企业用户很快学会通过客户移动端全流程办理各项业务，满足了一般财务工作所需。　(陈海)