甘肃秦安县王铺镇提升政务服务效率打通群众办事“最后一公里”

　　近年来，秦安县王铺镇以推进综治中心实体化为切入点，不断完善规范化建设、网格化管理、精细化服务、信息化支撑、实战化运行的基层治理体系，最大限度激发治理潜能、释放治理活力、提升治理质效，为建设更高水平的平安王铺提供更加有力的支撑。

　　阵地建设规范化。王铺镇按照“六有八化”标准，积极推进镇、村级综治中心规范化建设，创新建立全县首个镇级智慧综治数字化管控平台，并按“一厅五室”(群众接待大厅、矛盾纠纷调解室、指挥调度室、分析研判室、心理咨询室、诉调对接室建设)标准完成镇级综治中心布置，在30个行政村综治中心建设基础上，对贾岔、王铺、邵庄、郭集、曹湾、张咀、师山等村进行了村级综治中心规范化提升，发挥“综治中心+网格化+信息化”作用，有力有序推进基层治理各项工作。

　　队伍建设网格化。坚持和发展新时代“枫桥经验”，设置“镇-片-村”三级联动的网格管理体系，配备网格员70人，全面开展政策法规宣传、安全隐患排查、矛盾纠纷排查化解、禁种铲毒等工作，确保发挥网格员最大效力。2023年网格员通过现场排查收集问题381条，办结率及满意率达到100%，并持续加强严重精神病人等特殊群体日常管理，通过入户走访、与本人及其家属沟通，全面掌握辖区重点人员的精神情况和健康状况，多层面实行跟踪管理，最大限度减少违法犯罪，确保了辖区社会的安全稳定。

　　为民服务精细化。充分利用重要时间节点，以“强化法律宣传、构建和谐王铺”为活动主题，围绕《中华人民共和国民法典》《中华人民共和国反有组织犯罪法》等法律法规及反电信诈骗、反邪教、反校园欺凌等内容，扎实开展“进机关、进单位、进校园、进市场、进场所、进企业、进村组、进家庭”法律“八进”宣传活动。同时，探索“网格+”治理模式。将党小组建在网格上，联系发展网格党员户，建立健全“党支部—网格党小组—党员中心户”体系，实现了党员联系群众全覆盖。把防返贫预警监测、人居环境整治、矛盾纠纷排查化解、安全生产等各类信息对接融入全镇30个村级网格，对收集到的村情民意进行分析研判，及时回应群众关切、解决群众纠纷，不断提升乡村治理网格化、精细化、快速化。

　　治理体系信息化。结合镇域面积大、地形起伏纵横、村民居住分散的特点，王铺镇和中国移动秦安分公司合作建设完成了“王铺镇智慧综治数字化管控平台”，通过安装集语音通讯与实时视频一体的设备，实现了人防与技防、远程指挥调度与实时平安监控、网格化管理与信息化支撑的结合。目前已运用到王铺镇基层治理工作中，指定专人在镇综合指挥中心值班值守，做好对全镇主要路段、镇域出入口等重要位置的全天候监控，对发现的异常状况及可疑人员，通过网络实时指挥相关网格员赶赴现场处置，不断提升社会治理智能化、专业化水平。

　　中心运行实战化。在全镇常态化开展“听民声、访民情、解民忧”矛盾纠纷排查化解行动，2023年共排查化解矛盾纠纷450件，组织派出所、司法所、网格员、乡贤等力量，对已调处完毕的较复杂矛盾纠纷主动进行跟踪，防止已化解的矛盾纠纷再次恶化升级，确保“小事不出村、大事不出镇”，不断营造和平安定的社会氛围。同时，在全镇范围内广泛宣传“综治E通”APP注册和使用，及时高效解决群众诉求，真正实现群众有事“码上”说，持续提升政务服务效率，打通群众办事“最后一公里”。