安徽歙县：拓宽医保宣传路径 让医保服务贴地气

　　“在医院等待叫号，随手扫一扫就可以知道慢病怎么办理，真是太方便了!”近日，在歙县人民医院候诊的胡女士，扫码观看了医保政策宣传动漫，连连为这种服务新模式称赞。

　　歙县“码上懂”宣教视频上线以来，扫码用户达1.9万余人，用户直接通过视频链接跳转“安徽医保公共服务”办事360余次，让医保政策宣传和业务办理查询更加“接地气”，达到“随风潜入夜，润物细无声”的效果。

　　特色化融入，宣传深入人心。以“歙小菊”为动漫情景人物，制作和投放宣传小视频34个，让憨态可掬的“歙小菊”成为数字推介官，线上线下、分层分类体验化解读;同步在医保经办大厅、医药机构、乡村(社区)等场所以二维码的形式宣传推广，用老百姓爱听的话、爱看的情景在短短几分钟内讲清医保政策和办事流程，真正实现“扫一扫，医保政策我知晓”。

　　精细化选题，紧扣群众需求。过去，医保政策宣传片面强调“主导”，视角单一，自说自话，供需脱节，宣传效果不够理想。歙县在深入基层，广泛调研，听取群众呼声的基础上，将宣传视角从医保部门转向群众，跟踪统计分析高频服务事项，围绕跨省异地就医、门诊慢特病、新生儿参保等群众关心的30多个需求热点，制作动漫短视频进行重点宣传，用群众听得懂的话将专业政策讲得通俗易懂。

　　智能化推介，传播更为广泛。以适应智能化、信息化时代特点，抓住智能手机和微信、抖音等社交媒体日益普及的现状，医保后台实时查看高频视频播放量，有针对性精准推送群众感兴趣、业务办理量大的视频。如在乡镇便民服务中心首推城乡居民医保参保政策及流程、在医院新生儿科室首推新生儿落地保政策及办理、在定点零售药店首推串换药品欺诈骗保的讲解视频等;同时根据场景场地不同，人性化设计两种规格二维码台卡，供各个场景的不同需求选择使用，达到最优宣传效果。目前在全县286家定点医药机构布点417个，每个点位都有自己特有的二维码，办事群众“进门即可扫”，可以全方位了解医保政策。

　　简易化办理，操作更为直接。以“随扫随学、边看边办”为导向，在“码上懂”宣教小程序内链接“安徽医保公共服务”办事模块，群众通过扫码了解医保政策后，可以仿照视频中的操作流程，直接进行业务办理。从“现场办”到“扫码办”到远程指导“掌上办”，逐步养成群众“自助办”习惯，有效减轻基层经办负担，提高参保群众医保获得感和满意度。

　　供稿单位：歙县医疗保障局