黄山市歙县医疗保障局：立足医保“小窗口”做好民生“大服务”

　　今年以来，黄山市歙县医疗保障局主动担当作为，立足医保“小窗口”，及时办理医保业务、解惑医保政策等，同时收集民意、解决民困，写好民生“大文章”，群众的医保获得感、满意度得到进一步的提升。截至11月，共提供参保咨询办理30万余人次，线上办理慢性病证6340件，医保转移接续办理493人次，手工报销“暖心办”4349人1141.5万元，异地就医备案并直接结算3.56万人次10225.6万元。

　　“真心”服务,及时解决群众的医保需求。歙县医保坚持每周定时开展政策业务的学习培训和交流讨论，确保每个医保人对每项医保政策都能学深悟透，对实施过程中遇到的各类具体问题，都能得到规范而又最有利于保护群众利益的解决方式;歙县医保人，无论何时何地遇到群众有医保需求，都能及时化身成为一个真心为民服务的“小窗口”，认真倾听并深刻理解群众的医保诉求，有的放矢地提供最专业的医保服务，提高群众的医保获得感。

　　“暖心”服务，实现惠民利企“零距离”。歙县医保严格遵守政务服务中心窗口规范化要求，严抓工作细节，规范工作流程，组织开展相关业务培训，引领工作人员坚持文明用语，热心接待来访来电群众，持续提升群众办事满意度;联合人社等部门，主动把窗口前移，深入企业和社区，及时解决了新就业形态劳动者的医保参保及医保转移接续等困惑;深入推进医保事项“全市通办”、医保服务“高效办成一件事”和手工报销大额费用“暖心办”等便民措施落地。

　　“称心”服务，摁出业务办理“加速键”。歙县通过不断优化医保服务流程，强化医保信息化建设，减少不必要的环节和证明材料，提高办事效率，切实落实“一站式”服务，推动相关业务分办、联办、快办;依托“国家医保服务平台”App、“安徽医保公共服务”小程序及“社保缴费”小程序等网络信息化渠道，实现参保缴费、慢病证办理、异地就医备案等12类54项医保业务办理和信息查询“网上办、掌上办”，让数据多跑路、群众少跑腿，群众能及时享受到称心如意的医保服务。

　　“精心”服务，推动经办服务再优化。通过开展“医保惠民生 服务暖民心”党建品牌建设，积极推进全民参保、医保三重保障、支付方式改革、药品耗材集采和追溯码采集等落实，在实施过程中注重人文关怀、关注群众的需求和困难，并积极提供适当帮助和支持，提升服务效率，推动医保全流程各环节的服务走深走实;医保服务窗口为特殊群体配备了特需用品，为老年人配备有老花镜和急救包等，为残疾人配备了轮椅、雨具等，为妇女儿童配备了婴儿车、饮水机等，尽量提供贴心、周到的服务，用心做好民生大服务。