【亳州市县区动态】谯城：为群众解“事结”化“心结”

近年来，谯城区坚持人民至上理念，倾心倾力办好每一件信访件，一大批涉法涉诉信访得到有效化解，实实在在解决人民群众的操心事、烦心事、揪心事。

近日，谯城公安分局接到一件网上投诉，反映派出所处罚不公正问题。该局立即成立工作专班，对反映的案件进行全面复核评查，发现该案件处理并没有错误或瑕疵。工作专班多次主动找到信访人及其家人进行沟通，秉承换位思考的理念，正面回复信访人疑问，并将案件的调查情况、办理情况、法律依据、办理程序、救济途径等一一向信访人及其家人说明，用真心、耐心打开其心结。经过不懈努力，该信访案件得以成功化解。鉴于信访人生活困难，当地政府给予其困难救助。

群众利益无小事，桩桩件件系民心。谯城区建立“党建＋信访”强基、应访、办理、述职、考评、定责六项机制，并利用“四季菜单·暖心走访”行动，及时了解群众诉求，化解矛盾纠纷。全面开展隐患摸底排查，强化涉法涉诉信访源头治理。全区各政法单位坚持领导公开接访，真心打开群众“心结”。对初信初访，实现现场接待、现场处理，提高一次性化解率和群众满意率。对于难以现场解决的，采取“清单+闭环”模式，做到事事有回音、件件有着落。（邢珍珍）