【当涂县动态】黄池镇“三抓三实”提升12345热线服务质效

为切实解决好群众急难愁盼问题，践行全心全意为人民服务的宗旨，黄池镇创新“三抓三实”工作法，扎实做好12345政务服务便民热线办理回复工作，不断提升群众获得感、幸福感。

一是抓组织领导，压实各方责任。成立了由主要领导担任组长、分管领导担任副组长的工作领导小组，建立健全工作制度，明确工作职责、流程规范和时限要求，加大催办、督办力度。分门别类建立台账，确保来件有登记、答复有记录、反馈有存档，力争做到件件有结果、事事有回音。

二是抓工作效率，夯实办理实效。始终坚持“群众利益无小事”的工作原则，做到第一时间了解情况、第一时间与来电人联系，第一时间高效解决群众反映问题，办理过程中有礼有节、有始有终、有根有据。针对群众反映较多的农村饮用水问题，通过对中闸村、三合村、镇区街道等区域自来水管网的改造，切实解决群众用水需求。

三是抓宣传引导，落实回访机制。针对重复件、疑难件、重点件，探索实行“上门回访”工作机制，安排镇村工作人员形成上门会办、现场督办、当场回访的工作模式，进一步提升满意度。制做发放“暖民心”服务卡，充分发挥网格员作用，第一时间收集解决群众诉求，将问题化解在最前端，真正把群众工作做足做实做细，打通服务群众最后一公里。