老百姓大药房将顾客会员名写成“畜生”疑似店员报复 公司道歉声明

　　近日，一则“老百姓大药房旗下药店登记顾客会员名为‘畜生’”的消息，又一次将老百姓大药房连锁股份有限公司(“老百姓”，603883)推上了舆论风口。

　　据九派新闻视频报道，8月15日，湖南长沙的李先生去一家老百姓大药房买药付款时，偶然发现自己的会员姓名被写成“畜生”。投诉后，药店只做了简单安抚，让自己去药店拿个小礼品。

　　李先生回忆称自己四年前过年的时候，曾接到过推销电话，他在电话中骂过该店的员工，有可能是那个时候被改的。对此，一名店员称此事已处理。

　　光荣日

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　　你骂人家，人家不能骂你了?

　　山东网友5小时前

　　YANG

　　这是侮辱性质，要负民事责任。

　　针对此事，今日，老百姓相关负责人在回复中国网财经时表示，了解到会员名称弄错的事情后，公司紧急进行排查，该门店是老百姓大药房旗下湖南长沙永康堂大药房岳麓店。

　　这位负责人表示，老百姓大药房于2022年1月收购了该门店，根据顾客反馈的时间和老百姓收购的时间，以及顾客谅解书可以确定，会员名称录入错误是永康堂大药房原有的会员信息错误导致。收购后公司并不知悉会员信息有误，且门店招牌暂未更换。经顾客投诉后方得知，目前已经紧急排查处理集团全部收购门店的会员信息，并加强系统管理。“公司已与顾客真诚沟通道歉，并取得顾客谅解，已妥善处理完毕。”这位负责人称。

　　根据媒体报道，8月15日，湖南长沙的李先生去一家老百姓大药房买药付款时，偶然发现自己的会员姓名被写成“畜生”。投诉后，药店只做了简单安抚，让自己去药店拿个小礼品。李先生回忆称自己四年前过年的时候，曾接到过推销电话，他在电话中骂过该店的员工，有可能是那个时候被改的。对此，一名店员称此事已处理。

　　资料显示，老百姓成立于2005年12月1日，是国内规模领先的药品零售连锁企业之一。自2015年以来，老百姓通过“星火”模式发展超2400家门店，遍布江苏、甘肃、内蒙古等9个省份。目前，老百姓大药房湖南地区的门店数超过3000家，成为了湖南省域门店数和销售额最多的连锁药店企业。

　　8月15日，湖南长沙的李先生去一家老百姓大药房买药付款时，偶然发现自己的会员姓名被写成“畜生”。投诉后，药店只做了简单安抚，让自己去药店拿个小礼品。李先生回忆称自己四年前过年的时候，曾接到过推销电话，他在电话中骂过该店的员工，有可能是那个时候被改的。

　　一时间，药房上市企业老百姓(SH603883,股价32.19元，市值187.5亿元)被推上风口浪尖。8月16日，老百姓相关负责人向《每日经济新闻》记者发来公司对于此事的致歉声明。

　　老百姓表示，近日，公司获悉旗下门店会员名称录入有误，随即展开相关调查，具体情况如下：

　　1、该门店系老百姓大药房集团旗下湖南长沙永康堂大药房岳麓店(文末附图)，老百姓大药房于今年1月收购该门店;

　　2、会员名称录入错误系永康堂大药房原有的会员信息错误导致，目前已更正完毕，并向该顾客真诚沟通、道歉，已取得该顾客的谅解;

　　3、截至事发前，公司未排查到会员名称录入有误，确有失察之责。有鉴于此，公司已针对老百姓全国门店会员启动全面排查，加强会员系统管理，杜绝此类事件再次发生;

　　4、今后，我们将一如既往地以顾客为中心，继续做好药事服务。

　　再次诚挚道歉!感谢社会各界对老百姓大药房的关注与监督!

　　图片来源：公司微博截图