【信阳市县区动态】罗山县12345热线工作推进暨业务培训会议召开

　　7月26日，罗山县12345热线工作推进暨业务培训会议召开，贯彻落实市第七届全国12345政务服务便民热线大会动员暨启动仪式会议精神，进一步优化提升全县12345热线办理工作。市政府副秘书长、市退役军人事务管理局党组书记王瑞作专题授课，县委书记余国芳出席，代县长时圣宇主持，蒋晓龙、陈世海、李城冉、张波、吴晓玲、曹欣等出席会议。

　　会上，王瑞以《用心用情用力解决群众急难愁盼　为高质高效高能办好热线大会提供坚强支撑》为题作了精彩分享和生动授课。王瑞指出，要提高政治站位，充分认识热线工作的重要性。12345热线办理工作是落实习近平总书记“两个更好”殷殷嘱托的政治要求，是社会治理现代化的有力驱动，是办好第七届全国热线大会的现实需要。要积极应对机遇挑战，认真做好年会筹备工作。热线年会既是机遇，也是挑战。全县各级各部门务必要增强紧迫感和责任感，高标准、高质量，严谨细致地做好年会的各项筹备工作，以办会为契机，促进我市热线在“三服务”工作中发挥更大作用、推进营商环境再上台阶贡献罗山力量。要廓清理顺方法思路，提升热线工作质效。探索创新“5+9+1”热线督查模式，锁定为群众和企业排忧解难这个目标方向不偏不倚，抓好受理与反馈两个环节，重点关注响应率、办结率、满意率三项指标，重点解决好周期性、突发性、疑难类、敏感类四类问题，做好“五个一步”。

　　就做好全县12345热线办理工作，会议强调，要高站位。各责任单位要充分认识到做好热线工作的重要意义，认真学习领会授课精神，结合自身工作实际，制定贯彻落实意见，全力以赴解决好群众急难愁盼的民生大事和涉及群众切身利益的关键小事，真正以政务服务的高效能增强群众获得感、幸福感，真正把“12345”打造成对接群众需求、反映群众心声、值得群众信赖的服务总台。要建机制。要严格对照12345政务服务便民热线工作办理流程和要求，梳理权责范围、规范受理工单、实现精准派单，突出热线办理质量、效率、满意“三个优先”，推动12345政务服务热线“接诉即办”工作落地落实。要压责任。要严格遵循“对群众负责、让群众满意”的原则，严格落实“三级责任人”、首接负责、分级分类办理制度，有诚心、有耐心、有为民情怀，努力做到事事有着落、件件有回音，真正做到让群众满意。要严督办。要建立健全督办、考核、问责等配套机制，组建热线办理督导组，对重点难点问题，实地督办，针对办理过程中存在的推诿扯皮、不作为慢作为现象要及时通报批评；性质恶劣的，移交县纪委监委启动问责。

　　会议强调，全县各级各部门要在市委、市政府的领导下，从解决群众利益诉求、提高政务服务水平、建设人民满意服务型政府的角度出发，把12345政务服务便民热线办理始终牢牢抓在手上、扛在肩上，全面提升热线响应率、问题解决率、群众满意率，为我市打造全国12345政务服务热线工作标兵贡献罗山力量。

　　县纪委监委、县委办公室、县委宣传部分管负责同志；县政府办、效能中心全体同志；各乡镇（街道）党（工）委书记、分管负责同志及业务人员；县直有关单位主要和分管负责同志及业务人员等参加会议。