【太原县区动态】万柏林区玉园南社区：巧用“1345”工作法 全力提升“一老一小”幸福指数

“一老一小”牵动万千家庭，关乎民生福祉。南寒街道玉园南社区坚持党建引领，聚焦社区“一老一小”两个重点群体，整合资源、精准服务，创新探索“1345”工作法，打通便民服务“老幼”最后一米，全力提升居民幸福指数。

一、“1”本民情日志 织密“一老一小保障网”

聚焦“一老一小”需求，不断做优服务，化“被动服务”为“主动服务”，打通服务“最后一米”。社区工作人员人手一本民情日志，通过和老人、儿童聊天直接掌握需求，与其家属对话侧面了解需求。以党组织共建为抓手，有效整合多方力量，激发党员的责任意识和服务意识，以“在职党员进社区报到”志愿服务活动为补充，逐步破解了“一老一小”服务堵点，实现服务力量由“散”向“合”转变。充分发挥网格“铁脚板”优势，常态化开展入户摸排、“敲门行动”等活动，摸排梳理辖区范围老年人1966人，未成年人2242 人，按照“一人一档”建立档案资料，根据困难类型，实行动态管理，制定“一周一访、一月一访、一季一访”上门走访制度，确保底子清、情况明、服务实。

二、“3”条服务热线 编织社区人和“一老一小”间的纽带

开通“办公电话、网格员电话、网格微信”三条热线，让“一老一小”有事能想到社区，遇事能找到社区；开展“网格员日问候”行动，网格员每天在居民群推送一条问候语，给没有微信的老人每天打一个问候电话；组织开展“邻里互助敲门”行动，将老人与邻居“结对子”，通过每天敲敲老人门，知晓平安送爱心，进一步掌握老人的安居情况；建立“儿童之家”微信群，在群中给孩子们讲励志、爱国故事，普及科普知识，组织开展文化活动，助力孩子们道德养成和素质提升；定期与困境儿童、留守儿童连线，及时了解和掌握其生活状况和学习情况，用细心的呵护、真心的付出、暖心的陪伴，不断赢得孩子们的信任和依赖。

三、“4”个特殊身份 增厚社区人和“一老一小”间的情感

情绪疏导员，依托“儿童工作室”“家长学校”“心理咨询室”为老人、孩子以及他们的亲属提供心理疏导、情绪安慰、关系协调等人文服务；亲情联络员，为空巢、独居老人和子女之间搭建线上见面的桥梁，提供“亲情连线”视频服务；安全守护员，依托“庭院课堂”，向老人宣传党的好思想、好政策，向老人和孩子们讲反邪教、防诈骗、禁毒知识，护佑老人和儿童健康平安；事务代办员，帮助老人买药、买生活用品、送快递、办理社保认证，为儿童提供伴写作业、照料等服务，增进了社区工作人员和“一老一小”之间的情感。

四、“5”个服务目标 实现社区人和“一老一小”间的奔赴

以让老人和孩子们“安居”“友爱”“健康”“幸福”“奉献”为服务目标，坚持打造“微帮助老”党建品牌，深挖社区老党员、老干部、老模范等老年人力量，牵头组建了“夕阳红”文艺志愿服务队。按照“结合实际、利用现有、应建尽建”原则，联合“社区食堂”建设老年助餐服务点、组建助餐送餐党员小分队；联合山西省瑜伽科学健身学会，成立玉园南社区瑜伽会员部，开设瑜伽课堂，组织辖区老少书法爱好者，开设书法学习班；成立社区垃圾分类宣讲室，开设未成年人科普学习班；联合社区卫生服务站定期开展义诊、义检活动，解决“舌尖养老”“15分钟健身圈”“老幼有所学”等难题，为群众提供便捷的生活保障服务。