“问办一体”跑出税务服务“加速度”

“您好，咨询一下，我们公司投资购进的环保设备有什么优惠政策吗？”

“您好，您可以登录税务平台，我会远程为您解答。”

近日，安徽华尔泰化工股份有限公司财务部会计员王静，在QQ上向池州市税务部门咨询税收优惠政策问题。经过在线沟通及远程指导，税务工作人员及时帮她办结了业务。

这种“足不出户解难题”的办税体验，得益于池州市税务、数据资源等部门于今年4月联合推出的远程“问办一体”智慧办税新模式。

该模式主要依托税企直联互动平台、QQ等渠道，通过“问、办、查、评、送”功能，为纳税人缴费人提供涉税远程辅导、网上业务即时受理、涉税需求即时回应等“非接触式”帮办服务，引导更多纳税人缴费人多走“网路”、少跑“马路”，实现办税“加速度”。

作为池州市首个试点成立远程“问办一体”智慧办税服务中心的县，东至县在推动新模式落地过程中，探索出一条“电话+视频同发力、线上+线下齐办理”一体式“云”辅导之路，为后续推广积累了成功经验。

记者在远程“问办一体”智慧办税服务中心服务台看到，面对纳税人缴费人在办理过程中遇到的问题，两名客服坐在电脑前，远程辅导纳税人缴费人进行操作。

“我们一般采取图文消息传送、视频通话、屏屏共享等方式提供远程解答辅导。对于企业和办事人‘一连多问’等‘疑难杂症’，我们还拓展了上门辅导、多部门联办等服务，一次连线解决多个问题。”东至县税务局第一税务分局局长、智慧办税服务中心负责人胡子钰告诉记者，该中心已与人社、医保、市场监管等部门，共同建立了“云会诊”工作机制，确保办税服务资源动态调配、企业高频业务全面覆盖、涉税诉求及时响应，推动征纳双向减负。

如今，智慧办税服务中心的有效运行，推动税费服务形式由“解答问题”向“解决问题”转变，233项业务实现“一次不用跑”。有了完善的线上服务体系，东至县税务部门还计划进一步创新业务处理模式，持续优化税收营商环境。