【当涂县动态】县医保局四举措做好基层医保服务工作

一是抓硬件设施，推动服务场所标准化规范化。进一步规范设置基层医保服务柜台（窗口），做到标识显著、场所固定、人员到位，实行开放式服务，并配备电脑、打印机、复印机等办公设施。

二是抓便民服务，推动服务事项标准化规范化。大力推动医保服务下沉，发挥乡镇作为服务城乡居民的区域中心作用，将医保政策宣传、医保报销台账管理、异地备案等医保经办业务下沉延伸至乡镇、村（社区），实现医保业务“门口办”“码上办”。

三是抓制度建设，推动服务窗口标准化。建立健全规范运行、评议服务质量等制度，探索开展窗口服务“好差评”、一次性告知制、限时办结制等，完善内部考核激励机制，充分调动工作人员的积极性和主动性，不断提高窗口人员的素质和业务水平。

四是抓业务能力，推动医保工作人员队伍建设。落实乡镇、村（社区）两级医保工作人员，加强基层经办人员培训，提高业务办理能力。及时掌握群众需求，当好意见收集的“调查员”、政策普及的“宣传员”和人民群众的“服务员”。