【当涂县动态】县医保局推动医保服务提质增效

县医保局始终秉持“医疗保障群众至上”的服务理念，以人民为中心，不断深化医保领域“放管服”改革，持续优化营商环境，从服务规范化、便民化和人性化三方面入手，不断提高医保服务水平，为群众提供优质便捷高效服务。

一是完善经办服务体系，推动医保服务规范化。着力建立健全三级医保经办服务“点”，不断完善县、镇、村三级医保经办服务网络，各乡镇（园区）设立医疗保障服务站，村（社区）设立医保经办服务窗口，不断拓展基层医保服务内容，将参保登记、医保待遇、基金监管等与城乡居民息息相关的医保服务管理全流程融入基层医保服务。

二是优化经办服务流程，推动医保服务便民化。聚焦群众反映集中的“急难愁盼”问题，坚持便捷、高效原则，积极推行“网上办”“电话办”“预约办”“容缺办”等便民措施，推行一次告知、一表受理、一次办好，实现一网通办、一站式联办、一体化服务，真正让更多参保群众享受到高效、精准、便捷的医保服务。

三是科学设置功能区，推动医保服务人性化。在经办服务过程中持续关注参保居民体验感，县医保服务大厅设置了功能区域，包括等待区、自主服务区、便民服务区、母婴区等。同时设置咨询台和志愿服务岗，提供免费打印复印资料服务、志愿者引导服务、帮办代办服务等，积极为老年人等特殊群体提供适老化服务，有效提升了群众的获得感和幸福感。