铁岭市清河区三项措施提升窗口工作人员自主服务意识

　　为切实有效提升政务服务水平，满足企业、群众办事需要，助力全区营商环境建设，清河区采取了三项措施提升窗口工作人员自主服务意识。

　　一是完善培训制度，开展专题培训。完善了窗口工作人员培训制度，并开展了营商环境建设相关内容培训，由营商局领导为全区部分窗口单位分管领导及部分窗口工作人员代表进行了授课，授课内容涵盖了营商环境建设的基本内容，当前存在的问题及如何优化营商环境建设工作，有效提升了大家对优化营商环境工作的认识。

　　二是利用网络媒体，定期推送相关资料。充分利用线上学习的优势，在窗口工作人员当中营造良好的学习氛围。通过政务服务窗口人员工作群、政务服务中心公众号推送各类学习资料、政策法规解读及破坏营商环境建设的典型案例，发布政务服务相关信息，营造了良好的宣传氛围，引导大家积极提升自主服务意识。

　　三是丰富培训形式，积极以会代训。以各类营商环境建设会议为契机，开展以会代训。结合清河区各级各类政务服务窗口和为民办事岗位作风效能整治工作会议，进行了政务服务标准化建设相关内容培训，使各入驻窗口单位不仅对工作内容有了更深入的了解，对主动服务意识也有了明显提升。