铁岭市昌图县市监局帮办代办暖人心 一心为企助发展

　　随着电子政务的发展，审批业务都可以在网上办理，办事群众不熟悉办理流程，使得群众不会办、不愿办，为此，昌图县市场监督管理局想群众之所想，解群众之所忧，积极开展帮办代办服务，让群众少跑腿，全方位提升政务服务效能，提高群众满意度，助力营商环境再上新台阶。

　　今年60岁的周立新想要做点小生意，刚来到昌图县政务服务中心市监局帮办窗口，便有帮办代办员主动靠前询问，讲解相应的办理程序，手把手协助老人网上提交材料，全流程无偿提供帮办服务，让老人感到既方便又很暖心。

　　工作人员一对一指导，主动帮助准备申请材料、填写电子表格，解决了老年人运用智能技术困难问题。帮办时的耐心讲解、热情服务，确保了所有群众都能享受到网上办事带来的便利，群众的满意度极大提高。

　　据了解，昌图县市监局全面贯彻落实优化营商环境总要求，始终坚持服务走在审批前，以企业群众满意为出发点和落脚点，主动“靠前一步”服务，由原来的“自己办”变为“帮你办”，助力企业开办“加快一步”。通过严格筛选，县市监局聘任了16名帮办代办人员，为企业、群众免费提供政策咨询和现场帮办、网上帮办、免费帮办、网上提交业务帮办代办服务，充分保障企业、群众合法合理申办的事项及时办结，进一步营造高效精准、优质便民、风清气正的政务服务环境。

　　为了使帮办代办人员的服务质量更优、标准更高、效果更好、人民群众更加满意，昌图县市监局窗口负责人围绕企业开办、全程无纸化网上提交等各方面内容对16名帮办代办人员开展了为期一周的培训，经过学习帮办代办员熟练的掌握了办理流程，提升了实操水平。目前，所有人员已全部上岗，6名人员在中心工作，10名人员在基层各所工作。

　　自推进“帮办代办”服务以来，优化了受理审批、发放执照等各个环节，大大缩短了办事时间，真正实现了“及时办结”“只跑一次”，为企业群众开办带来了极大的便利。