铁岭市开原市：聚焦文明城市建设推动营商环境持续升级

　　近日，开原市委书记谭会波来到开原市政务服务中心、市医疗保障事务服务中心服务大厅，重点了解、检查全市营商环境建设和文明城市建设工作，听取工作人员意见建议，提出工作要求。

　　“沉浸式”体验调研

　　推动营商服务再提升

　　当天，谭会波以群众“懂不懂”、流程“通不通”、服务“优不优”、体验“好不好”为衡量标准，“沉浸式”体验办事服务事项。

　　在开原市政务服务中心，谭会波查看了政务服务大厅环境建设、窗口设置、功能布局和运行管理情况，并与相关部门负责人一起分析优化服务中存在的薄弱环节和难点问题，实地指导如何改善中心办事环境，提高办事效率，提升企业与群众的满意度。在市医疗保障事务服务中心服务大厅，了解窗口办事流程，指导相关部门规范窗口服务用语，将《办事不找关系指南》放置在群众显而易见的位置，进一步提升服务水平，让群众办事更便捷。

　　谭会波要求，要坚持以企业和群众高效顺畅办事需求为导向，持续优化行政审批流程，深入推进政务服务标准化、规范化、便利化。要将中心环境改善工作与文明城市建设工作相结合，为办事群众提供更大便利。转变工作作风，加强内部管理，以“硬监督”提升营商环境“软实力”。建立奖惩制度，加大文明城市建设工作力度，强化顶层设计，结合工作实际，制作特色文明标语，让其成为开原名片，推动文明建设提档升级。

　　紧盯难点精准发力

　　增强企业群众获得感

　　转变身份、转换视角、换位思考，发现问题、找出症结、提出对策，今年，开原市深入开展“领导干部走流程”活动，共梳理出发改、市场监督、医保、人社、卫健等11个部门的89项具有不计时环节事项，在窗口进行公示。其中有62项压缩了原时限的50%，其他事项根据实际情况压缩了13%到40%不等。不计时环节的压缩，进一步缩短了办理时限，提升了企业群众办事的满意度和获得感。同时，针对办理政务服务事项时部门之间责任不清、互为前置、“法规间互为要件”等问题，以及选择性执法、趋利性执法等问题，开原市营商局建立了问题清单，跟踪督查整改，确保件件有回音、事事有着落。

　　截至目前，开原市58个部门开展“领导干部走流程”活动70余次，共发现问题74个，已解决问题56个，正在推进解决18个。