山西清徐农商银行：“双向发力”把握获客“准心”

　　随着银行业快速发展，越来越多的优质客户成为银行的“香饽饽”，降低获客成本，寻求获客突破，银行始终在心上、永远在路上。清徐农商银行依托产品和服务，通过精分客户、关联分析、对标需求，实施精准服务、全员营销“双轮驱动”，形成了全渠道、精覆盖、强服务的营销获客体系，获客数远超往年。

　　精准服务“增动力”。一方面，清徐农商银行不仅科学布放机具、合理调配窗口、统筹管理人员，从客户进门到业务办理结束，为客户提供“一站式金融服务”，提升金融体验，还将“首季开门红”工作与识别客户、产品推广、化解投诉等金融服务工作结合起来，创新推出了“微笑服务”“微笑绩效”，将“微笑”与“绩效”挂钩，充分发挥了大堂经理的厅堂服务作用和营销能力，用微笑创品牌，用微笑赢客户。另一方面，清徐农商银行实施“服务走出去”战略，针对农村发放征地补偿款、宅基地改革的良好时机，搭桥梁、优服务，与村民“零距离”接触，在普及金融知识、宣传金融产品的基础上，提供银行卡跨行转账、手机银行定活互转等多项定向服务，让村民足不出户享受高效便捷的金融服务。

　　全员营销“添活力”。以“稳定老客户、拓展新客户”为工作重点，清徐农商银行充分发挥人熟、地熟优势，开展“全员营销”，并第一时间组织广大员工深入农村、社区、企业、市场实施网格化推进，积极宣传金融产品和服务，最为显著的是在对现有存量客户进行管理和维护的基础上，进一步瞄准目标客户、深挖潜在客户，重点推广清徐农商银行在首季开门红期间推出的存款、贷款、收单业务三款“爆款产品”，当好客户的“金融管家”，进而稳定客户资源，保证市场份额。与此同时，清徐农商银行广大员工借助微信、抖音等平台，通过图文、小视频等形式，多角度、高频率宣传清徐农商银行的金融产品、金融服务和丰富多彩的活动，线上线下同步发力，快速回复，及时办理，帮助客户合理有效统筹安排资金，实现金融服务与客户需求的无缝衔接。

　　供稿：山西清徐农商银行