山西清徐农商银行：“点”着力推动服务再升级

　　在金融服务行业，客户体验是衡量银行服务质量的关键标准。清徐农商银行从细节入手、从品质把控、从流程优化，将客户体验作为服务提升的重点和关键，为客户提供更加优质、便捷、高效的金融服务。

　　从专业素质到金融服务，关注“无时不在”。清徐农商银行一线服务人员不仅在上岗前都会接受包括服务流程、标准手势、礼貌用语等在内的多项服务礼仪培训，经过严格的模拟场景测试后，确保为客户提供最佳体验，还还设立专门的服务监督团队，通过视频监控和实地巡查，确保员工在实际服务中能够遵循标准、优化流程、提升服务。不仅如此，从客户进入营业大厅开始，厅堂布置、流程设置、分流引导、柜面服务，大堂经理、综合柜员、保安充分发挥各自的服务优势，根据客户的需求和偏好，提供个性化的服务方案，确保客户在轻松愉快的氛围中办理各项金融业务。

　　从流程优化到服务提质，改进“持续不断”。通过实时关注、动态梳理、重点跟进，清徐农商银行持续进行服务优化和措施改进，不仅实施角色互换、岗位互动，支行行长亲自参与客户服务和业务办理，深入了解客户需求和服务流程，从细节、效率、问题等方面真实体验，不断优化和改进服务方式，还从便捷性、安全性、创新性、个性化等方面，提升金融服务质量和效率。例如：线上线下多渠道服务联动，增强服务便捷;利用人工智能、大数据等技术手段，保障金融交易安全;针对青少年、中老年等不同客群，创新推出了青春主题卡、养老乐存等金融产品;根据年龄、职业、风险偏好等，为客户提供个性化定制金融服务方案。

　　从技术创新到个性服务，体验“与众不同”。为更好地满足客户需求，清徐农商银行充分利用平板电脑、智能终端等媒介和应用程序，积极探索新服务、新渠道、新模式，增强对客户的智慧洞察能力、即时响应能力和客户互动能力，打造全天候、多角度、综合化“移动银行”服务。不仅如此，清徐农商银行通过满意度调查、客户需求反馈、社交媒体互动，及时了解客户需求和建议，打通客户沟通渠道，增强客户对银行的信任感和忠诚度。此外，清徐农商银行还加大与商超、保险、餐饮、观影等多领域的合作力度，加强资源共享、客户联动和服务对接，用更多的新产品、优服务吸引客户，进一步拓宽服务范围。

　　供稿：山西清徐农商银行