山西清徐农商银行：下沉服务重心 赋能千企万户

　　近年来，惠农政策落地生根，普惠金融遍地开花，越来越多的金融机构积极响应、迅速应对、精准施策，助力乡村振兴再推进、再深入。清徐农商银行通过管理下沉、资源下沉、服务下沉，继续深化普惠金融服务，推动金融服务向更广泛的领域和更基层的群体延伸。截至4月末，清徐农商银行贷款客户新增1244户，存款客户新增3526户，优化客户体验、综合服务能力进一步提升。

　　服务网格化。推动普惠金融服务，清徐农商银行多项创新举措同步落地。一是依托遍布全辖的基层网点和“网格服务小分队”，通过入户走访、信息收集、产品推荐、服务帮办等措施，将金融服务下沉到网格、延伸到基层。二是针对零售业企业、个体工商户、小微企业主量身打造授信方案，并推出了微捷贷、收单贷、极速贷等创新信贷产品，提高了信贷服务的针对性和专业性，进一步解决他们的融资难题。三是借助互联网+金融、大数据风控等新技术，加强科技创新和数据服务支撑，充分利用小微作业平台、晋享贷等线上金融服务平台，运用大数据对客户精准画像，为客户提供24小时不间断的金融服务。

　　对接精细化。在“客户需求就是服务方向”思路推动下，清徐农商银行将了解客户需求作为“服务好”的前提，通过市场调研、客户走访、数据分析等方式，收集客户有关金融消费习惯、投资风险偏好、金融服务需求等方面内容，形成精准的客户画像，并实时关注客户的需求变化，及时调整服务策略。基于客户画像和实时需求，清徐农商银行为客户提供个性化的金融产品和服务。例如，针对年轻客户，推出了具有时尚元素的青春主题信用卡、晋享贷线上信贷产品等;针对中老年客户，推出了具有稳定收益、存期灵活的“养老·乐存”存款产品和适老化线下金融服务;针对有信贷需求的客户，设立专门的业务服务团队，提供专属客户经理服务，客户经理一对一上门服务，根据客户的个性化需求提供全方位的金融咨询和解决方案。

　　合作多元化。在普惠金融过程中，清徐农商银行“借力发力”，通过与政府部门、金融机构、产业链企业等建立合作关系，共同打造农村普惠金融服务生态系统，实现信息共享、资源整合、业务协同，丰富了服务内容，提高了服务效率，为农村地区的发展注入新活力。与政府机构合作，主动参与政府主导的基础设施建设、农村环境整治、农业产业发展村等重点工程及项目，更好地了解政策导向和市场需求，为农村地区提供更精准的金融服务，目前已对接清徐县“全球首条氢能空轨”和“清源水城”重点项目，并资金筹措、支付结算等方面提供金融助力;与村委、民宿业主合作，充分利用银行资源和服务优势，将更多的金融资源向乡村旅游倾斜，并建立常态化沟通协调机制，为乡村旅游业发展提供精准的金融服务和支持;与农业合作社合作，深入了解农村市场和金融需求，通过数据交换和信息共享，在创新产品、优化流程、风险评估等方面获得“一手信息”，共同推动农业产业升级和转型，提升服务质量和客户满意度，重点打造的“农业设施贷”信贷产品深受大家的喜欢。