山西清徐农商银行：“三点着力”打造服务硬实力

　　优质金融服务作为银行培养客户忠诚度、提升品牌形象、增强综合竞争力的重要推动力之一，作用日益明显。清徐农商银行下沉重心、深耕细作，在服务方式、服务内容、服务效率等方面进行创新突破，将真诚、专业、高效的服务理念落实到了一言一行中。目前，清徐农商银行乡镇覆盖率达100%，日均服务客户达600余人。

　　服务“建”起来。柜面服务方面，清徐农商银行从提高服务质量和服务效率入手，通过金融知识学习、服务技巧培训、营销能力培养，进一步规范提升柜员服务行为，用实际行动践行“微笑服务”内涵，为客户提供优质的金融服务;厅堂服务方面，抓实抓细“厅堂”主阵地，通过“微笑服务”“微笑绩效”，将厅堂服务与识别客户、产品推广、化解投诉等金融服务结合起来，发挥好大堂经理的厅堂服务作用和营销能力。

　　服务“动”起来。清徐农商银行积极落实持证上岗制度，在充分发挥服务明星、微笑之星、星级柜员、服务示范网点模范带头作用的基础上，抓好典型引路，并在全行持续开展“文明规范服务”评比活动，鼓励越来越多的员工参与进来，掀起“比、学、赶、超”竞赛热潮，让优质服务真正融入习惯、融入日常。不仅如此，清徐农商银行用一站式服务、微沙龙营销、全渠道获客延伸服务触角，为客户提供规范化、品牌化、人性化的金融服务，提升金融体验，实现用服务创品牌，用服务赢客户。

　　服务“活”起来。清徐农商银行牢牢抓住“互联+”，通大数据、人工智能等前沿科技为金融服务赋能，为客户带来线上金融、需求分析、体感互动等全方位沉浸式金融服务体验。目前，清徐农商银行已投入使用自动填单台、手机加油站、智能机器人、饮料机、自动售货机、快递暂存柜等便捷服务，为赢在大堂和人性化客户服务增添了新亮点。在第四代网点升级改造中，新网点纳入了更多的科技智能元素，网点布局更科学，功能分区更合理，满足了客户的多元化需求。