山西清徐农商银行：“3个+”高效服务客户

　　在金融行业日益激烈的竞争中，只有真正了解并满足客户需求，才能在市场中脱颖而出。为此，清徐农商银行探索和创新金融服务模式，提升服务水平和能力，深耕细作、多点着力，精准挖掘客户需求，为其提供更加专业化、个性化、优质化的金融服务。

　　市场调研+需求收集。清徐农商银行首先通过大规模的市场调研，深入了解客户的真实需求，不仅组织专业团队，走访了各类客户群体，包括企业、个体工商户、个人等，收集了大量关于客户资金运作模式、投资偏好、风险承受能力等方面的信息，还积极利用社交媒体、线上问卷等渠道，扩大信息收集范围，确保数据的全面性和准确性。在数据收集过程中，清徐农商银行特别注重客户反馈的收集，通过设立专门的客户服务热线及定期客户满意度调查，及时了解客户对银行产品和服务的意见和建议，成为改进和创新的重要参考。

　　优化服务+专属推荐。清徐农商银行从客户需求出发，对各项服务流程进行全面梳理和优化，简化办理手续，减少等待时间，使客户能够享受更加高效、便捷的金融服务。在服务流程优化方面，加强对员工的服务培训和指导，提升员工的服务意识和技能水平，并结合智慧柜员机、自助填单机等智能设备，进一步提高服务效率。同时，清徐农商银行还积极推广“一站式”金融服务模式。客户只需在一个窗口或通过一个平台，就能享受到包括贷款、存款、理财等在内的全方位金融服务，简化了客户办理业务的流程，提高了客户的满意度和忠诚度。

　　科技赋能+安全管理。在挖掘客户需求的过程中，清徐农商银行充分运用大数据、人工智能等现代科技手段，对客户的资金流动、投资行为等数据进行深度分析，精准把握客户的需求和偏好，做到了服务质量和服务体验的双升级。例如，清徐农商银行利用大数据技术，对客户的历史交易数据进行分析，识别出客户的潜在需求和风险点，根据分析结果，还充分考虑了客户收益预期和风险承受能力的基础上，为客户提供个性化的金融产品推荐和风险提示，使客户在享受金融服务的同时，实现了财富安全管理。