南阳市淅川县： 打造“枫桥式”办税服务厅

7月25日记者获悉，淅川县税务局围绕“简事不到窗，小事不出厅，争议不上交”思路，积极打造“枫桥式”办税服务厅，切实把矛盾化解在基层、问题解决在一线。

为更好响应纳税人需求，淅川县税务局组建“税徽行动工作室”，推出“渠首税声”云税直播，惠及企业3500余户，让纳税人“解惑”又“解渴”。该局在各乡镇设置“淅税驿站”，聚焦纳税人缴费人关心关注的环节和事项，强化高频业务培训、重点服务群体辅导，推动问题溯源反向改进。

该局全面推进线上、线下各类办税缴费渠道深度融合，逐步打造“薄前台、厚中台、强后台”的税费服务新模式。优化办税服务厅窗口资源，整合征纳互动服务与网上业务集中处理中心，及时响应纳税人全量业务需求；依托“征纳互动”服务平台，在线提供政策咨询、操作指导、协调推进、远程帮办等精准化服务；精准筛选符合优惠政策条件的企业并自动识别、精准推送相应的政策内容。

该县税务部门持续深化拓展税收共治格局，积极引入外部力量，打造群策群力、集思广益的“共治枫桥”。定期邀请涉税中介、企业财务会计等办税群体到办税服务厅开展“税费服务体验师”活动；通过“观摩+实操”“体验+对话”“服务+提升”等方式，从第三方的视角评价税务部门的服务；设置“税费争议调解室”，建立涉税矛盾争议分级分类调解机制。

淅川县税务局办税服务厅常态化推行“5+2”延时办，实现周末假日“不打烊”服务，并组建帮办代办服务队伍。为破解异地办税缴费的堵点、难点，该局与湖北省丹江口市税务局签署了税费“跨省通办”合作协议，互设跨省通办专窗，建立了“标准规范、相互授权、异地收件、远程办理、协同联动”的办税缴费新模式。