【亳州市谯城区】区数据资源管理局：多措并举加强政务服务中心精细化管理

健全制度体系。坚持把制度建设作为强化大厅管理的长远之策、根本之策，建立健全大厅运行管理规章制度和标准规范，让大厅管理有规可依、有章可循。起草《谯城区政务服务中心工作规范》等11项工作制度，明确进驻管理、考勤管理、行为管理、线下办事渠道建设等内容，完善日常管理、效能激励、纪律监督等工作机制，提高行政效能，提升服务质量。

持续改进工作作风。建立健全政务服务督查考核机制，将政务服务工作纳入区政府年度绩效考核范围，细化政务服务部门和窗口的考核指标。根据区委区政府安排，区纪委、区督查考核办、区营商办三家单位驻点监督。区纪委监委负责对窗口单位政务服务事项入驻情况、综窗改革进行专项检查；区督查考核办负责对大厅人员入驻、变更、效能建设进行日常监督；区数据资源管理局工作人员每日不间断进行巡查。

角色互换解难题。组织“一把手”深入政务服务一线，以企业群众、帮办人员、具办人员等三重身份，对企业和群众反映的堵点、难点问题、高频事项、“一件事一次办”事项等进行亲身体验，从中查问题、看不足、找差距，沉浸式体验政务服务办事好不好、操作流程顺不顺、服务效率高不高，推动政务服务“再向前一步”。（李静静）