河南省方城县农信联社规范化服务水平大幅提升

　　河南省南阳市方城县农信联社切实把规范化服务工作摆放到与业务经营同等重要的位置，精心策划，周密部署，集群发力，从而使全辖规范化服务工作有了大幅提升。目前，农信社在社会各界的信誉度、美誉度与日俱增，受到了辖内外客户的高度赞誉。

　　思想震动。去年以来，针对基层信用社重经营轻管理、重指标轻软件的片面错误糊涂思想，县联社决策者认为：规范化服务作为软实力，是所有服务业的吃饭工程、生命工程，是生存发展最根本最重要的一项工程，是经营改革发展繁荣的强有力支撑。做好这项工作，能够达到加强行业自律建设、诚信建设，规范服务行为，提升服务质量、管理水平和盈利能力，树立品牌形象，彰显文化优势，打造服务优质品牌，凝聚核心竞争力之目的。为此，在联社理事会、党委会、班子会、社务会、信用社主任会议等历次不同形式的会议上，县联社主要负责人均就这一观点深入阐释、反复强调、广泛动员，从而使系统广大员工均晓之以理、动之以情，进一步提高了对规范化服务工作必要性、重要性、紧迫性的认识，思想上引起了震动，纷纷把规范化服务工作摆放头等重要位置，纳入重要议事日程，身临其境，亲力亲为。

　　培训引动。县联社一是先后举办了多期规范化服务培训班，对全辖的包括网点负责人、主办会计、监测会计在内的所有一线临柜人员进行了培训。二是选送部分先模人物参加高端专题培训，使他们知道为啥做、做什么、怎么做。三是定期不定期组织他们到规范化服务工作标杆营业网点进行观摩，使他们在比看中比、在比中学、在学中思。

　　龙头带动。县联社机关担负着领导、管理、经营、指导、协调等职能，员工的水平、能力、素质较之基层，理应德高一品、才高一筹、技高一等。只要县联社机关的作风纪律加强了，规范化服务工作做好了，必然带动全辖整体水平的大幅提升。鉴于此，县联社党委确立了 “领导服务员工、上级服务下级、机关服务基层、全员服务客户”的规范化服务理念，围绕这一理念，联社领导倡导机关全员率先垂范力求通过联社机关的示范效应带动基层员工。

　　机制拉动。人叫人动人不动，机制调动积极性。县联社在原有“规范化服务管理考核办法”的基础上，针对不细致、不到位之处，结合上级银监部门及主管部门的新要求，进行了修订完善，使之更具科学性、实用性、可操作性。如创造性地采用了12分制进行考核。即：根据所违规的项目扣罚相应的分值，全年可扣罚分值12分，一年一累计，次年归零。凡扣罚分值达5分的员工，扣发一个月的岗位工资，凡扣罚分值达10分的员工，扣发当月绩效工资，凡扣罚分值达12分的员工，停岗培训一个月，只发生活费，自选工作单位。县联社建立了“规范化服务管理考核台账”，将把每一名员工的违规情况记录在案，严格奖惩兑现。对每月综合扣分后五名的单位，由单位负责人带头，组织全员利用晚上集中学习相关文件制度规定一星期，每次学习时间不低于1个小时;次月名次仍然滞后的，对该单位负责人进行约谈问责，并且，组织联社内训师导入培训。

　　检查推动。规范化服务工作永远在路上，服务质量的提高是永恒的主题。县联社相关部门拿出“鸡蛋里面挑骨头”的认真细致劲儿，每周确定一个检查重点，借助电视监控非现场检测、专业人员现场检查、以神秘客户的身份暗访等形式，对所有营业网点的规范化服务情况进行明查暗访，找准先进和落后的典型单位和个人，点名道姓，每天通过短信平台通报，每周采取简报形式通报，使这项工作始终保持高压态势，以持续提升规范化服务的执行效果。至目前，已下发纸质通报42期，通报批评责任人196人(次)，扣罚岗位工资的人员达27人;责令晚上集中学习的单位达12个。 (周海玉 吴海平)

　　供稿：河南南阳市方城县农信联社