文明服务我出彩 群众满意在窗口--柘城农商银行开展服务提升专项活动

　　“您好，请问需要办理什么业务?”“为了节省您的时间，您可以到自助服务区办理”...........盛夏时节，柘城农商银行各营业窗口优质文明服务提升专项活动正如火如荼的开展中。

　　为深入学习贯彻党的二十大精神，广泛践行社会主义核心价值观，用优质文明服务“软实力”助力业务经营稳健发展，柘城农商银行积极开展以“文明服务我出彩 群众满意在窗口”为主题，以“五优”文明服务提升为重点，以窗口创建为载体，以群众满意为目标的优质文明服务专项提升活动，进一步培育文明风尚，展现文明单位新风采。

　　内强素质争先进。为进一步提升各基层网点服务质量与服务水平，统一整体形象，规范服务标准，提高客户满意度，根据银协会服务相关要求，调整优化本单位服务长效监督机制，使全行优质文明服务工作有章可循，有规可依。为不断提升服务标准，完善服务秩序，每季度邀请第三方服务管理培训公司对全行优质文明服务工作进行检查提升，对每季度优质文明服务工作排名靠前的网点窗口颁发流动红旗，对每季度文明服务工作排名落后的网点窗口授流动黑旗，奖优罚劣，充分激活窗口工作人员内生动力，促进窗口人员不断提升自身素质，争先创优。

　　外塑形象展实力。作为金融业服务客户的窗口，该行始终把群众满意作为“第一标准”，坚持“进门有引导、咨询有辅导、全程有服务“的理念，不仅注重“内修本领”，更加强调“外塑颜值”。不断完善基础设施，加强环境治理，全方位打造优秀的窗口服务队伍。每日营业开始前对厅内环境进行检查，包括环境卫生、人员着装、服务礼仪、便民设施等，营造干净整洁、温馨舒适的窗口环境。要求网点工作人员熟练掌握业务技能，以饱满的工作热情和过硬的专业素养微笑服务于每一位客户，耐心、细心、用心的解答客户提出的每一个问题，让客户高兴而来、满意而归，全面打造标准化、规范化、亲情化并且“接地气”的营业服务窗口。

　　心系客户有温度。该行始终坚持以高品质服务为引领，心系客户，深入践行“我为群众办实事”的服务理念，结合工作实际，开展差异化、特色化服务。对老年用户耐心、细致，详细讲解，全过程协助办理业务;对急难用户设置专人接待，加急处理，优化服务流程，确保客户需求在最短时间内得到解决。同时，着重从细微处着手，在每个网点都设置志愿者服务站，通过“夏日送清凉”、“冬季送温暖”等多项行动，用贴心周到的优质服务切实把工作做实做细，为每一位客户解决好“急难愁盼”问题，打造出有温度的营业厅，获得了广大客户的赞誉。

　　“为民利民惠民”，“金融为民”同样离不开广大人民群众的认可与支持。下一步，柘城农商银行服务窗口将继续培育和践行社会主义核心价值观，进一步提高服务标准，加大服务力度，创新服务方法，营造更加良好的风气和氛围，让文明之花开满城市的每个角落。