河南柘城农商银行：提升服务质效 走好为民服务路

　　近年来，柘城农商银行强化责任担当，急客户之所急，解客户之所难，聚焦强化“三农”金融服务、做优普惠金融服务，用心、用情、用力，不断拓展网点服务功能、丰富网点服务方式、提升网点服务水平，用心打造群众身边的暖心银行。

　　聚焦适老助老 展现服务温度

　　坚持完善厅堂服务，提升老年客户服务能力。持续对厅堂进行适老化改造，配备爱心座椅、轮椅、拐杖、老花镜、血压仪、急救箱等适老设施。为有需求的老年客户提供热水、充电、阅读等贴心服务。同时，针对行动不便的老年客户持续开展上门“一对一”服务，设身处地地帮助老年客户解决实际问题。针对老年客户群体整体风险防范意识相对薄弱的情况，不断强化宣传教育，提升老年客户金融知识水平。通过在网点设立金融知识宣传台、利用LED屏滚动播放标语，走进社区、集中宣讲和面对面讲解等方式，做好老年客户金融知识的宣传普及，提升老年客户群体金融知识水平，增强金融安全意识。

　　巩固“三农”阵地 助力乡村振兴

　　作为扎根“三农”、服务地方的金融主力军，柘城农商银行始终坚守支农支小定位，积极探索普惠金融发展路径，持续为“三农”和实体经济发展蓄势赋能。积极运用“党建+金融”网格化营销模式，主动对接当地党委、政府，结合整村授信实施精准营销，进村召开客户邀约会，聚焦县域辣椒种植户、蛋鸭养殖户、肉牛养殖户、村集体经济组织等，积极宣传农商行金融产品与服务手段，做到合理信贷需求全覆盖，确保客户不跑空、不掉线，以此支持乡村经济，推动乡村建设，完善乡村治理，发展“特”“优”产业，筑牢金融服务地基。

　　践行金融为民，让百姓尽享便利

　　为持续践行“金融为民”理念，持续做好现金供应和服务，提升金融服务水平，柘城农商银行辖内网点以网格化营销为载体，对商户以及个人客户宣传“零钱包”兑换服务，保证现钞使用的便利性。目前，该行所有支行“零钱包”规格主要有两种，金额分别为100元、300元，里面由一定张数的20元、10元、5元和1元组成。对于部分客户的特殊需求，网点人员现场定制搭配，确保客户即来即兑。另外，工作人员还走向街头进社区、入基层，与商户、出租车司机等主动对接，确保小面额兑换支付快捷畅通，不断提升辖内金融服务的广泛性和可得性，疏通现金服务的“最后一公里”。同时，工作人员还向商户普及拒收人民币现金是违法行为的法律知识，鼓励商户支持“多元支付，现金兜底”的支付环境，并提醒他们妥善备付零钱，同时为商户张贴“现金支付”标识。

　　创新“场景”服务，普润县域乡村

　　针对当今客户更趋“个性化”的服务需求，柘城农商银行积极顺应金融服务数字化、智能化、一体化发展趋势，主动融入县域发展，大力推广“金燕E付”收单服务，实现存款、中收、贷款的“营销闭环”;不断提升提升“数字信贷”服务能力，积极营销“随享贷”等线上贷款，让客户实现自助申请、随用随贷、循环使用功能，今年来，共投放线上贷款2287笔，金额6000余万元，实现金融综合达标客户的增点拓面。