山西清徐农商银行：金融服务“网格化”下沉

　　随着全员为客户服务、机关为基层服务的不断深入，清徐农商银行逐步探索“网格化”服务新模式，充分发挥网格管理的灵活、专业、自主优势，重心下移、主动上门、服务前置，完善镇、乡、村金融服务网，为老百姓提供面对面、点对点、个性化的优质服务。

　　依托网格化管理模式，清徐农商银行所有员工全部下沉到一线，通过上门宣传、上门服务、上门办业务的方式，以网格为基本服务管理单元，将金融产品和服务直接送到老百姓身边，为他们提供最周到的金融服务。每支服务队不仅深入了解所在区域的经济状况、客户需求及市场变化，积极开展金融知识宣传、金融服务下乡等，增强客户对金融产品及服务的了解，提高客户的金融素养和风险防范意识，还能够充分发挥灵活机动优势，及时调整服务策略和管理方式，提供更加精准的服务，提升客户对银行的信任感和满意度。

　　在网格化服务模式下，清徐农商银行充分利用了线上线下资源，实现了金融服务的全面覆盖。线上平台提供了便捷的金融服务入口，客户可以随时随地进行业务办理和咨询;线下团队则通过实地走访、面对面交流等方式，深入了解客户的需求和反馈，为客户提供更加贴心和个性化的服务。例如，清徐农商银行将网格化服务深度融入乡村振兴战略中。在柳杜乡成子村和徐沟镇清德铺村两个普惠金融示范基地，清徐农商银行通过大量的人力投入和地毯式常态化走访，确保了服务的全面性和深入性，不仅为当地的温室大棚、葡萄产业等农业特色产业提供了资金结算、信贷帮扶、线上交易等多方面的金融支持，还积极参与到农村建设和环境提升中，为乡村振兴注入了强大的金融动力。目前已累计出动300余人次，对2400余亩温室大棚、200余亩葡萄产业得到了资金结算、信贷帮扶、线上交易等方面的金融支持，“基础金融不出村、综合金融不出镇”的服务体系进一步落地落实。