山西清徐农商银行：金融服务从“普惠”到“智慧”

　　近年来，清徐农商银行积极响应金融科技发展趋势，大力推进智慧厅堂建设，通过引入智能设备、优化服务流程、提升客户体验等措施，为广大客户提供更加高效、便捷、智能的金融服务。

　　线上线下深度融合，完善服务体系。清徐农商银行通过网点柜面与手机银行、微信银行、晋享生活APP等线上渠道的深度融合和多点联动，方便客户可以随时随地享受简单、高效的金融服务。同时，清徐农商银行还依托手机、平板等智能设备，实现了线上线下业务的无缝对接，客户可以线上申请、提交资料、查询进度，快速完成业务办理，并充分利用大数据和互联网金融的创新优势，打造更多接地气、有新意的智慧金融产品，让越来越多的产品、渠道、资源服务融入到服务体系中。

　　人性化服务设计，满足多元化需求。随着服务体系的不断升级，清徐农商银行充分考虑不同客户群体需求，提供差异化金融服务。例如，针对老年客户等特殊群体，设立了爱心窗口、绿色通道等专属服务渠道，围绕零等待、少排队、减流程，让老年客户享受同等高质量的金融服务。不仅如此，清徐农商银行分类配备了专业服务人员，围绕信贷、结算、存款等业务需求，为贵宾、企业、青年等不同客户，提供咨询和指导服务。在信贷服务中，清徐农商银行推出了“一对一”信贷模式、客户经理“保姆式”管理等贴心服务，确保每位客户都能享受到专业、贴心的金融服务。

　　智能设备全面覆盖，优化服务效率。在智慧厅堂建设中，清徐农商银行全面引入智能柜员机、智能现金柜台等先进设备，充分运用智能识别、数据分析和人机交互技术，通过产品、服务、设备的有效衔接，覆盖了免填单办卡、存取款余额及明细查询等80%以上的柜面业务，并具备高度的安全性和稳定性，有效防范金融欺诈和数据泄露等风险，为客户提供更加安心的金融服务。客户只需简单操作，即可快速完成业务办理，大大缩短了等待时间，提升了服务效率。

　　持续优化服务流程，提高客户满意度。清徐农商银行始终将客户满意度作为衡量服务质量的重要标准，积极引进先进的金融科技和管理理念，从效率、满意度、风险防控等方面，优化服务流程，推动服务流程的创新和优化，并定期通过分析业务数据、收集客户反馈等方式，查找服务过程中存在的问题和不足，及时采取措施加以改进，提升客户满意度和忠诚度，也为激烈市场竞争赢得更多优势。

　　服务教育双管齐下，提升金融素养。清徐农商银行积极探索金融教育与服务的融合之路，多次举办金融知识讲座、开设金融课堂等，将金融知识送到了老百姓身边，帮助他们提高金融风险防范意识和金融素养。在此基础上，清徐农商银行利用微信公众号、抖音视频等传播媒介，向广大客户宣传普及金融政策、金融服务、金融产品，帮助他们更好地了解市场动态和产业发展趋势，提升自我保护意识和风险防范意识，营造良好的金融生态环境。