柘城农商银行：小小“零钱包”盛满暖心“大爱”

　　为进一步优化现金服务工作，全面提升老年人等不同群体零钱兑换、支付便利性，进一步提高现金支付效率，更好维护人民币流通秩序，提升公众对现金服务的满意度，让社会大众享受到便捷、温馨的现金服务，柘城农商银行坚持为民服务理念，积极开展“零钱包”兑换业务。

　　准备充足，即来即兑。现金在保障公众支付权利、优化营商环境、提高金融服务普惠性等方面具有不可替代的作用，该行积极贯彻落实《关于进一步优化支付服务提升支付便利性的意见》，践行“金融为民”理念，持续推广“零钱包”服务。

　　在全辖30家营业网点设置显著“零钱”兑换标识，“零钱包”标准化规格主要为金额300元，里面由一定张数的20元、10元、5元和1元组成。该行要求网点所有工作人员熟知现金服务工作要求，向所有到网点办理业务的群众积极宣传人民币知识、讲解人民币作为法定货币的重要性、传达不得拒收人民币等相关内容，要求所有网点每天都需备足标准化零钱包，确保客户即来即兑。

　　上门服务，主动问需。“你好，能不能给我换点零钱?”一位年轻人走进柘城农商银行梁庄支行柜台。该支行大堂经理前去引导，告知客户目前该行正在积极开展兑换“零钱包”活动，当即为客户兑换所需零钱。

　　“我在旁边菜市场买菜，好多都是老年人自己种的菜自己卖，想帮帮他们，让他们赶紧卖完回家，但是他们都不会手机收款，我没有零钱，特意换点”，客户向该行表示了自己的困扰。了解到此情况后，该行运营服务部立即组织金融服务宣传专员，深入周边菜市场、农贸市场等，为商户提供上门派发“零钱包”服务。

　　商贩们在收到柘城农商银行派发的“零钱包”后，脸上都露出了开心的笑脸。特别是老年群体，纷纷表示“这个小包真是解决了大麻烦，现在都是手机支付，我们年纪大了，有了这个小包，出门方便多了”。

　　定制管理，满足个性化需求。为切实贯彻以“人民”为中心的服务理念，真正满足社会大众金融服务需求。该行进一步提升服务水平，积极组织工作人员走向街头进社区、入基层，与商户、出租车司机等主动对接，针对客户的特殊需求，开展个性化零币预约兑换服务。截至目前，该行为出租车司机、个体工商户等共提供个性化“零钱包”兑换服务总金额约1.5万元。

　　该行工作人员在派送“零钱包”过程中，还积极主动向居民、商户宣传普及“反假货币知识”以及拒收人民币现金是违法行为等政策、法规，进一步提升社会公众对人民币法定地位的维护意识。

　　下一步，柘城农商银行将继续贯彻落实“优化支付服务 提升支付便利性”措施要求，针对不同客户群体，多措并举优化支付服务，真抓实干打通支付堵点，切实满足人民群众现金支付服务需求，提升人民群众对现金服务的满意度和幸福感，彰显金融为民温暖底色。