山西清徐农商银行：便民服务“爱心满满”

　　清徐农商银行创新服务模式，深化便民举措，深入践行“客户至上”的服务理念，以更加优质、便捷、贴心的服务回馈广大客户，助力乡村振兴和县域经济发展。

　　针对农村社保卡客户群体，特别是那些年龄偏大、行动不便的村民，清徐农商银行推进“金融服务送乡村”，各基层网点分头行动，选派业务骨干组成金融服务队，深入农村一线，为村民提供社保卡办理、使用指导及存贷产品推荐等一站式服务，将金融便利、惠民政策送到老百姓身边，目前社保卡办理已超过2万张。在清徐县六合村，城关支行金融服务队携带移动金融设备“驻村办卡”，为村民现场办理社保卡，并耐心讲解社保卡的使用方法和注意事项，受到村民们的热烈欢迎和高度赞扬。

　　同时，清徐农商银行在各网点张贴残损人民币兑换办法和标准，开通绿色通道，为需要兑换残损币的客户提供便捷服务，并通过举办厅堂微沙龙、一对一答疑等方式，向公众普及残损币兑换知识。一天，客户王先生走进迎宪支行，小心翼翼地询问大堂经理：“请问这里可以兑换硬币吗?我有十几斤的硬币需要兑换。”经过询问得知，这位客户是网点附近的一名个体户，近一年的经营让他积累了大量硬币，现在大家都扫码支付了，硬币花出去越来越难。工作人员立马分工合作，经过一个多小时的仔细清点后，确认共有1元硬币2863枚，在复核无误后存入了王先生的银行卡中。“太谢谢你们了，硬币太多了，我一直都不知道往哪放，你们的专业、周到、热情解决了我的一大难题。”办理完业务后，王先生连声道谢。

　　更值得一提的是，清徐农商银行还特别关注行动不便、卧病在床的特殊客户，主动为他们提供暖心上门服务，让他们足不出户就能享受到银行的专业服务。老李，常年卧病在床，就在筹集手术资金时，却因忘记银行卡密码，卡里的2万元无法取出。清徐农商银行集义支行了解情况后，立即简化相关手续和流程，并安排工作人员前往客户家中为其办理相关手续，不到两个小时便办理了密码更改业务，进一步提升了客户的满意度和获得感。

　　此外，清徐农商银行还积极履行社会责任，热心参与公益活动，通过设立的“太原市清徐县慈善会清徐农商银行慈善基金”，累计注入善款170万元，用于助学、助残、安老、慈孤、赈灾、大病医疗救助等公益事业，连续七年奖优助困大学新生，先后资助207名学子圆梦校园。