山西清徐农商银行：“储备客户”备战明年“首季开门红”

　　随着2024年步入尾声，清徐农商银行坚持战略先行、动能下沉、服务前置策略，各基层网点分头行动、细化举措，推动全行做好客户储备，全力备战2025年“首季开门红”，确保在新的一年里赢得主动、抢占先机、实现突破。

　　深入需求分析，制定精准策略。一是清徐农商银行通过市场细分与目标客户定位，明确最具潜力的客户群体，实施差异化营销、精准化服务，使营销方法、落地举措更好地满足客户需求。二是通过客户调研、数据分析及竞争对手分析，深入了解客户的金融需求、偏好、痛点及期望，为创新产品、优化服务提供必要的信息支撑。三是建立监测与评估机制，收集客户反馈，评估营销策略的实用性、可行性，及时调整策略优化客户体验，实现产品和服务与客户需求的高度匹配。梗阳支行外拓小分队积极走访沿街商铺，详细询问商户的经营状况、资金需求、对金融服务的满意度及期望等，及时解答商户的疑问，更重要的是通过对零售、餐饮、批发等不同类型商户的走访，深入了解了“晋享e付”聚合收款码的使用情况，为下一步强化管理、优化服务提供了方向和思路。

　　分类识别客户，提前走访对接。在明确目标客户群体的基础上，清徐农商银行从客户的年龄、职业、收入、消费习惯等方面，进一步细分客户，并根据客户的资产规模、信用等级、行业特点及客户贡献度、潜在价值等因素，将客户分为普通客户和贵宾客户、忠诚客户和边缘客户，制定差异化的服务方案与优惠政策，并启动详细的走访对接计划，明确走访对象、时间、地点及人员配置，确保每一次走访都能高效且有针对性地进行。在走访过程中，银行员工与客户深入交流，不仅了解客户的当前经营状况和金融需求，还积极宣传金融政策与产品优势，根据客户实际情况提供定制化的金融产品和服务建议，解答客户的疑问。走访结束后，持续进行后续跟踪与维护，定期回访客户，及时收集反馈意见，调整服务策略，确保金融服务的持续性和稳定性，不断提升客户满意度。

　　梳理市场环境，优化客户结构。在备战过程中，清徐农商银行特别强调市场拓展的重要性，除密切关注辖内的经济金融形势，加强指标监测和分析，准确把握市场动态外，积极与政府和相关部门沟通，了解政策导向、行业趋势、监管要求，更好地制定服务策略，并从四个方面推进客户优化。一是加强优质客户培育，识别并重点培育优质客户，如信用记录良好、经营稳健的企业和个人，并为他们提供包括利率优惠、专人对接、专属产品等在内的定制化金融产品和服务。二是提升客户忠诚度，开展客户满意度调查，了解客户需求和反馈，通过提供优质的服务体验、加强客户关系管理等方式，提升客户忠诚度和黏性。三是淘汰不良客户，建立健全的风险预警机制，定期对信用记录差、经营风险高的客户进行风险评估，落实退出机制，及时规避潜在风险。四是拓展新客户群体，通过关键人对接、组织活动、客户转介等方式，实现精准服务营销，进一步挖掘新客户、提升客户质量。