12345咋成了许愿池?内蒙古包头12345晒出一批市民不合理不合规诉求

　　近日，内蒙古包头12345晒出一批市民不合理不合规诉求，引发热议。其中包括，“孩子的高考成绩不理想导致心情郁闷，希望包头市可以重新组织一次高考”“因酒驾被吊销机动车驾驶证，自己依靠开货车养家糊口，希望通过热线与相关部门取得联系，可以缴纳罚款，但请不要禁驾”等。

　　对此，有网友表示，“12345成了许愿池”“早就应该向不合理诉求说不，并让其承担相应责任”“这是扰乱公共秩序给别人添麻烦”;也有网友提到，“百姓热线，够热，也说明确有必要”“尽量实现每个人的梦想吧”。12345常被称为社情民意的接收站，在每天接到的众多诉求中，有的诉求合情合理，有的则显得有些“离谱”。记者专访包头12345政务服务便民热线，听工作人员讲述他们如何回应市民关切，市民又该如何依法理性表达诉求。

　　以包头12345公开的这些诉求为例，有的似乎让人难以回答，但从12345提供的回复来看，又多少能解开诉求者的疑问。比如，有市民提出，“昨晚喝过酒，今天想开车，担心酒精含量超标，希望到交管岗亭吹一下酒驾检测仪。”12345回应，“根据《公安机关办理行政案件程序规定》，对有酒后驾驶机动车嫌疑的人，应当对其进行呼气酒精检测。并且酒精检测仪数据为实时上传，仅可用于酒驾违法行为检查，不得用于日常酒精检测。”

　　另针对一些诉求，12345会核实情况后再给出市民回复。比如，有市民提出，“名下多张银行卡被冻结，要求银行和反诈中心立即解冻。”12345回应，“经核实，诉求人涉及电信诈骗案件，该诉求属于不合规诉求。”有市民提出，“乘坐出租车怀疑司机绕路，要求司机退还打车费并三百倍赔偿。”12345回应，“执法人员调取该车辆当时运行轨迹未发现绕路现象，并调取该车辆计价器，鉴定为合格。”

　　部分不合理不合规诉求(图源：包头12345)

　　尽管诉求并不合理，相关回复却依然有理有据，得到网友的称赞。这个被部分市民当作“许愿池”的政务服务平台，究竟是怎样运转，才能让群众的诉求“事事有回音，件件有回复”?

　　包头市12345政务服务便民热线受理中心主任云磊表示：“目前我们平台一共有106名前端话务人员，每天有8个班次，分设受理组、多媒体组、派单组、回访组等几个小组，各有各的职责，进行工单的转派、处办，以及跟踪、督办、回访等。在我们的日常工作中，如果是一些咨询类的诉求，会由话务人员第一时间进行详细解答;如果不能直接解答、需要进一步进行办理的，我们会根据相关地区或者部门的职能职责进行转派，市热线中心再进行跟踪、督办和回访，直至群众的合理诉求得到解决。”