黄山市歙县医疗保障局：“三精细”提升医保服务质效

　　黄山市歙县医疗保障局坚持以“人有我优、人优我精”为目标，积极采取“精细化”举措，不断提升医保经办服务效能，切实提升群众获得感、满意度。

　　以“精细化”思维打造经办网络。在服务网格构建上，加强县、乡(镇)、村(社区)三级医保经办服务网络建设，28个乡镇和192个村(社区)设立医保基层服务网点，夯实建设“硬基础”，推动医保服务在更深层次、更广范围内实现“就近办”“一次办”，切实满足参保群众的实际需求;在医保服务体验上，全面开通线上办理渠道，参保缴费、异地就医备案、慢性病证办理等9大类34项医保业务均可“掌上办”，线上查询和业务可办率达100%，实现免表单、零跑动。

　　以“精细化”方法提升服务温度。开展窗口服务质效提升行动，进一步增强服务意识、提升服务质量。局领导班子轮流在经办大厅坐班接访，倾听、收集群众的想法、问题，及时收集群众意见建议，科学合理改进工作方法和服务方式;每周开展医保会课堂，及时学习最新的医保政策，实时更新业务经办指南，规范业务经办程序，持续提升业务能力;建立“传帮带”学习机制，以强带弱、以老带新,促进新入职人员尽快成长;通过强化部门协同、优化经办流程，积极创新服务方式，推进医保事项“全市通办”、医保服务“高效办成一件事”和手工报销大额费用“暖心办”等便民措施。

　　以“精细化”管理强化内控建设。健全完善机关效能、财务管理、经办流程及内控等制度51个，有效规范了干部的言行举止;对照认领、公开公示10项权责清单、15项公共服务清单和35项办事指南，用清单的明规矩打破权力的潜规则;梳理重点部门和重点岗位风险点51个，防控措施96条，落实责任人24个;定期引入第三方会计师事务所开展内审检查，形成部门、中心、第三方核查为一体的内控检查体系。