山西绛县农商行：金融服务无距离

　　近日，发生在山西绛县农商银行的几件小事，得到了广大群众的纷纷点赞和夸奖，一位受益的老年客户动容地说：“真没想到，这么周到的服务能送到家门口，农商行真是我们的贴心人啊!”

　　场景一：一名小女孩急匆匆地走进南樊支行，她是代家中病重卧床的长辈来求助的：老人的社保卡里虽然有钱，却因忘记密码无法支取。面对这一情况，该支行员工二话没说，立即响应，携带移动设备，第一时间踏入老人家中，在确保信息无误且老人完全知情同意后，迅速地完成了社保卡密码重置工作，并耐心细致地向老人普及了社保卡的使用和安全知识。“真是雪中送炭啊!”老人感激之情溢于言表，泪光中闪烁着对农商行深情服务的认可与感激……

　　场景二：么里支行启动了一场进村入户上门服务活动，他们携带便携式金融服务设备，穿梭于街巷与村落之间，为客户现场办理开户、挂失、密码重置等日常业务，实现了“一站式”贴心服务，工作人员不仅业务娴熟，更以耐心细致的态度，逐一解答客户疑问，普及金融知识，让服务不仅高效且充满温情，同时积极推广农商行存款利率优势，增强了客户的金融服务获得感……

　　场景三：东城支行针对乡村老年人办理第三代社保卡路途远、不方便的实际需求，主动出击，成立社保卡服务小分队，携带专业设备，逐村在村服务中心，搭建起便捷的服务站点，义务为群众办理第三代社保卡，老人们闻讯而来，脸上洋溢着期待与感激。工作人员耐心细致，不仅高效完成办卡流程，更化身金融知识讲解员，用老人听得懂的语言，普及社保卡使用技巧与防骗知识，让这份服务不仅仅停留在卡片之上，更深深植根于老人的心中……

　　作为扎根地方的金融机构，绛县农商银行深刻把握金融工作的政治性、人民性，以高效率、高品质的金融服务回报社会，使“离您最近、和您最亲”的品牌形象独树一帜、深入人心!

　　一是美化亮化厅堂，数字科技助力。通过对全县营业网点硬件设施的升级和改造，实现自助引导区、便民服务区、电子银行体验区、VIP贵宾服务区等功能区分，智能柜员机、复点机、自助查询机、自助叫号机等数字智能服务设备一应俱全，饮水机、报刊栏、便民雨伞、医药箱、婴儿车、妈咪小屋等便民服务设施应有尽有，全方位满足客户的差异化需求;该行把15个网点打造成15个“爱心驿站”，爱心座椅干净整洁，配备临时储物柜、应急医药箱、免费供应开水、纯净水、雨伞、充电设备等便民设施，为执勤交警、环卫工人、出租车司机、快递小哥等户外工作者免费提供便利服务，解决他们短暂休息、饮水、充电等困难，真正成为了户外劳动者的“歇脚地、加油站、暖心窝”。

　　二是丰富服务内涵，擦亮价值品牌。该行以温馨厅堂为切入点，在实践中摸索出了“三个一”服务模式。一声问候。坚持到店必问候，制定问询取号制度，第一时间预分流，提升服务效率;一杯热水。在等候区设置“流动水吧”，为等候的客户提供茶水、热水服务;一次办结。积极推广预约取号服务，让客户有效避免峰值;通过简化业务办理流程、推行“弹性服务窗口”“绿色通道”等措施，努力让客户享受到更加便捷、高效的服务体验，减少客户往返次数。

　　三是深耕养老金融，赋能银发经济。随着互联网、大数据、人工智能等信息技术快速发展，老年人不会上网、不会使用智能手机，在日常生活中遇到许多的不便，为增强老年人日常金融服务的满意度，该行在辖内15家营业网点开设“爱心窗口”，畅通老年客户办理业务的绿色通道，降低老年客户等待时间，提升业务办理效率，并针对老年客群服务需求和特点开展专项培训，提升厅堂人员的服务意识和技能水平，努力为老年客户提供有温度的个性化服务;针对因残、因病等特殊原因不能到网点办理业务的老年客户，坚持特事特办、急事急办原则，利用上门服务、远程视频等安全便利的方式，将柜台搬到客户身边，进一步解决老年客户金融服务难题，今年以来累计为老年客户上门办理业务160余次。