打造“5A金融服务”新场景——山西绛县农商银行创新举措服务转型工作纪实

　　给小区居民免费安装电动自行车充电桩;设立税费服务驿站，给纳税人提供税费缴纳便利;给餐饮企业客户安装收银系统，给美容美发类商户赠送“立减”定制……

　　这些事情乍一看，不像是银行该干的事，可今年以来，山西绛县农商银行却干了一桩又一桩。这是该行开辟“5A金融服务”新场景、服务县城经济社会高质量发展的创新举措。

　　智慧充电 多方共赢

　　一头插进电源插座，一头连上电动自行车，然后用手机扫描电源插座上的二维码，进入“充电”页面，选择“计费套餐4小时”，线上支付后开始充电……

　　由于使用了该行设立的“智慧充电桩”，绛县金御大院小区居民王先生此次给电动自行车充电享受了8折优惠。“绛县农商银行安装的这个充电桩很给力，有效杜绝了电动自行车‘飞线充电’、入户充电等现象，关键是居民充电还能打折。”王先生说，“也不知道人家图啥呢?”

　　是呀!绛县农商银行图啥呢?

　　金御大院小区的智慧充电站是该行在绛县布局的首个智慧充电站项目，于今年5月中旬正式运行，受到居民的广泛好评。

　　“这个智慧充电站共有70个接口，基本能满足居民的日常电动自行车充电需求。”金御大院小区物业负责人安经理说，“而且系统自带智能检测功能，可在线路、电池等发生安全隐患的第一时间自动断电并发出预警提示。”

　　在金御大院小区智慧充电站，可以看到绛县农商银行布放的一些宣传展板，除了展示信贷产品、用卡优惠等内容，还有金融知识的介绍。

　　“这也是一个公共宣传平台，展示的是绛县农商银行的社会形象，所以必须按照‘5A级金融服务’的标准去打造。”绛县农商银行客户经理说，“除了硬件设施要达标，软件服务也要跟上。”

　　说到“软硬件”，安经理对该行竖起了大拇指：“我们公司和绛县农商银行的合作时间比较长，业务往来多，但从来没有过分歧，关系还越来越密切。”

　　特别是这个智慧充电站项目，更让安经理看到了绛县农商银行持续创新金融服务、积极履行社会责任的担当。

　　安全、便捷、绿色……绛县农商银行打造的智慧充电站场景，提升了公共安全，便利了物业公司，方便了居民生活，实现了共建共联、一举多赢。

　　截至目前，该行的智慧充电站项目已签订协议的有8家，安装并正常使用的有5家。这些项目运行以来，共交易3229笔，日均交易量达80笔，获客2000余人。

　　绛县农商银行相关负责人表示，将以打造智慧充电站项目为契机，坚持以“绿”为笔，描绘低碳、安全、利民的“5A金融服务”场景，推动绿色能源在县域的普及与应用，奋力谱写绿色金融服务新篇章。

　　税费e站 跨界赋能

　　“您按照流程操作就行了，有什么问题随时问我。”

　　“好的，谢谢了。”

　　“不用谢，应该的。”

　　……

　　8月下旬的一天，绛县农商银行总行营业部的税费服务驿站迎来了一位个体户纳税人。

　　无需等待、有问必答的纳税操作流程，让这位个体户给绛县农商银行的“跨界”服务点了个赞。

　　银行怎么会有纳税窗口呢?

　　今年6月，该行联合绛县税务局，在该行营业部设立了首个税费服务驿站，旨在为该县群众提供全方位、多渠道的“便捷税务+金融服务”。

　　在绛县税务系统看来，绛县农商银行网点多、覆盖面广、营业时间长、服务热情规范，在该行设立税费服务驿站，能很好地提供增值税普通发票的代开、个体户的税费申报、税务线上操作指引等服务。

　　其实，早在今年3月，绛县农商银行就联合绛县税务局举办过“银税惠企”行业批量授信会，开展“强强联手，助民惠企”活动，受到了广大商户和企业家的欢迎，且成效显著。

　　此番设立税费服务驿站是双方结合自身服务模式与业务内容，进行深入沟通与探讨达成的共识。经过一个多月的部署筹备，该行所有网点都设立了税费服务驿站。

　　为确保驿站高效运行、推动服务品质升级，7月初，绛县税务部门还安排专人对绛县农商银行员工进行了税费业务培训。培训的开展，强化了该行员工独立应对税务难题的解析与解决能力，有助于给纳税人提供更加专业的税务服务体验。

　　税费服务驿站的创建，开辟了客户在银行同时办理“金融+税务”双业务的新模式，也是绛县农商银行继开通社保卡一站式服务群众窗口之后的又一创新之举。

　　此外，绛县农商银行还在辖区的部分营业厅安装了个人征信报告查询机、体重血压测量机等，为广大群众提供各种方便。

　　“要让人们真切地感觉到，农商银行就和家一样亲切。走进农商银行，不光能办存贷业务，还能享受意想不到的增值服务。”绛县农商银行有关负责人说。

　　增值服务 贴心暖心

　　一提到“意想不到的增值服务”，绛县西北小镇负责人陈先生笑了。

　　西北小镇是一家颇具地方特色的大型饭店。为给顾客提供更好的就餐环境，今年4月，该饭店计划投入300万元进行重装。其中，绛县农商银行支持了30万元“晋享贷”。历时3个多月，7月7日，焕然一新的西北小镇再次开业。菜品、环境、服务……全方位提档升级的西北小镇迎来了高光时刻。

　　“装修后每天的营业收入比之前翻了一番都不止。”陈先生笑着说，“绛县农商银行对此最清楚了。”

　　原来，对于西北小镇，该行不仅以“真金白银”助力，还为其免费安装了一套收银系统。

　　陈先生告诉笔者，这套收银系统安装和维护下来，也是一笔不小的开支。有绛县农商银行兜底，他心里踏实多了。

　　目前，该行对接的有意向安装收银系统的客户有7户，安装并正常使用的有4户。截至8月底，该系统累计交易2165笔，交易金额为85.87万元，卡存余额为31万元，日均交易额达两万元。

　　毋庸置疑，绛县农商银行的增值服务实打实美了绛县这座西北小镇。然而，该行的增值服务还不止这些。

　　龙凤羊汤是绛县一家30年老店，每天清晨来此喝羊汤的食客络绎不绝。一个周六的早上，美美喝完一碗羊汤的老刘准备付账时被老板叫停了：“有农商银行的卡吗?扫这个农商银行的付款码，有优惠。”

　　一听有优惠，老刘立马扫了下付款码，在付款时，“满10元减5元”的优惠映入眼帘。“钱转过去了，这省得不少，谢谢啦。”

　　得知老刘这么一操作就省了5元钱，其他顾客也都纷纷跟进。一时间，人们都说绛县农商银行的服务就是贴心又暖心。

　　这样的“满减”优惠活动，绛县农商银行几乎天天都有。只要关注该行微信公众号，加油、观影、买药、吃饭、购物……都能满足不同消费者的需求，实现为商家吸引客流、百姓得到实惠的目的。

　　金杯银杯不如老百姓的口碑。绛县农商银行打造“5A金融服务新场景”的做法，使金融连起了大众的“柴米油盐”，方便了百姓的衣食住行。